El huésped no analiza tu web, la escanea
Menos de 60 segundos para decidir si seguir o irse. Tu web tiene que responder tres preguntas en ese tiempo. Y Santiago Esmoris sobre cómo entrenar la IA para vender.
Cuando un viajero entra a tu web, no la lee. La escanea. En menos de 60 segundos decide si seguir explorando o si volver al buscador y entrar al competidor.
En esos 60 segundos, tu web tiene que responder tres preguntas:
- ¿Qué tipo de hotel es este?
- ¿Es para mí?
- ¿Por qué debería elegirlo?
Si no responde las tres, el viajero se va.
Ejemplos que lo hacen bien
Mama Shelter: en el primer scroll ya sabés que es un hotel con actitud, con personalidad, pensado para viajeros que buscan experiencia por sobre comodidad genérica.
1Hotels: en la primera pantalla ya está claro que es un hotel de lujo sostenible. No hay ambigüedad.
CitizenM: "Smart luxury for the people". Cuatro palabras que definen exactamente a quién va dirigido y qué ofrece.
Los 4 puntos críticos de tu web
- Qué hotel es en una frase: no "hotel boutique con encanto". Algo específico que solo podría decir tu hotel.
- Cómo se vive: fotos y videos que muestren la experiencia real, no habitaciones vacías perfectamente ordenadas.
- Qué lo hace diferente: una razón concreta para elegirte a vos y no al competidor de la misma calle.
- Cómo reservar sin fricción: el botón de WhatsApp tiene que ser visible y fácil de encontrar. Muchos viajeros prefieren escribir antes de completar un formulario.
Santiago Esmoris: entrenar la IA para vender
Santiago Esmoris compartió su experiencia entrenando el asistente de WeSpeak para el hotel: cómo configurarlo para que responda con el tono correcto, que conozca la propuesta de valor específica, y que sepa cuándo derivar a una persona del equipo.
"El asistente no reemplaza al equipo. Le da superpoderes."
— Gonzalo Rioja
