El check-in empieza antes de la recepción
Antes de reservar, el viajero ya pasó por Instagram, Google Maps y las reseñas. Ese es su primer check-in. Cómo mejorar tu presencia digital para ganar antes de que lleguen.
El viajero moderno no llega al hotel sin saber con qué se va a encontrar. Antes de reservar, ya investigó. Ya vio fotos. Ya leyó reseñas. Ya chequeó el Instagram y el Google Maps.
Ese proceso de investigación es el verdadero check-in. Y ocurre antes de que pisen tu recepción.
La investigación digital previa a la reserva
El proceso típico de un viajero antes de confirmar una reserva:
- Instagram: ¿cómo se ve el hotel? ¿Es el tipo de lugar que quiero?
- Google Maps: ¿dónde está exactamente? ¿Qué dice la gente?
- Reseñas: ¿hay problemas recurrentes que me van a afectar?
- Web del hotel: ¿qué incluye exactamente? ¿Cómo reservo?
Referencias que lo hacen bien
Ace Hotel: su Instagram es una ventana a la cultura del hotel. No fotos de habitaciones vacías. Eventos, comunidad, la vida que ocurre en el hotel.
CitizenM: su presencia digital es coherente con su propuesta de valor. Todo comunica lo mismo: diseño inteligente, tecnología, humor.
The Hoxton: responden todos los comentarios en Google y TripAdvisor, incluyendo los negativos. Lo hacen con personalidad y sin defensiva.
Qué podés mejorar esta semana
- Instagram: revisá tu bio (¿dice claramente qué es tu hotel y para quién?), tus stories destacadas (¿muestran lo que más le importa al viajero?), y la cadencia de publicaciones.
- Google: ¿tu perfil está actualizado con fotos recientes, horarios y servicios? ¿Estás respondiendo los comentarios?
- WhatsApp Business: ¿tenés configurado el saludo automático y las respuestas rápidas para las preguntas más frecuentes?
- Tu web: ¿ayuda al viajero a decidir, o solo informa? Hay una diferencia enorme.
WeSpeak en ANATO Colombia
Estuvimos presentes en ANATO Colombia, uno de los eventos más importantes de turismo en la región. Más conversaciones, más hoteles que quieren implementar soluciones conversacionales.
— Gonzalo Rioja
