¿Netflix o Blockbuster?, Lanzadera y WeTalk #4
El 80% de los viajeros prefiere escribir antes de llamar para reservar. El 70% se queda con el primer hotel que responde. ¿Tu hotel está del lado de Netflix o de Blockbuster?
Hay una pregunta que me gusta hacerle a los hoteleros cuando hablamos por primera vez: ¿Querés ser Netflix o Blockbuster?
No es una pregunta retórica. Es la descripción exacta de lo que está pasando en hotelería ahora mismo.
La analogía que lo explica todo
Blockbuster sabía que el streaming iba a existir. Tuvieron la oportunidad de comprar Netflix. Eligieron no cambiar porque el modelo actual funcionaba.
Hoy no existen.
En hotelería, el "streaming" es la atención conversacional 24/7. Los datos son contundentes:
- 80% de los viajeros prefiere escribir antes de llamar para hacer una consulta de reserva.
- 70% reserva con el primer hotel que le responde, sin importar el precio.
- El tiempo de respuesta promedio de un hotel sin automatización: 4 a 6 horas.
- El tiempo de respuesta con WeSpeak: menos de 30 segundos.
La diferencia no es tecnológica. Es una decisión de negocio.
WeSpeak y Lanzadera
Tengo una noticia que me llena de orgullo. WeSpeak fue seleccionado por Lanzadera, la aceleradora de startups de Juan Roig (Mercadona), parte de Marina de Empresas en Valencia.
Lanzadera trabaja con las startups más prometedoras de habla hispana. Ser seleccionados valida el camino que estamos recorriendo y nos da acceso a una red de mentores, recursos y conexiones que va a acelerar nuestra capacidad de ayudar a más hoteles.
WeTalk #4: Revenue Management con Florencia Benaim
Esta semana tuvimos la cuarta edición de WeTalk con Florencia Benaim, especialista en Revenue Management. La conclusión más importante de la charla: el revenue no es un problema de precios, es un problema de información.
Los hoteles que mejor rendimiento tienen son los que toman decisiones basadas en datos, no en intuición.
— Gonzalo Rioja
