A OTA como vitrine, o WhatsApp como caixa

Oi, é sexta ao meio-dia: que momento melhor para dar uma pausa, refletir e olhar para além do dia a dia.

Neste espaço eu compartilho ideias, sinais do mercado e reflexões sobre como a tecnologia e a IA estão redefinindo a hotelaria.

O caminho de hoje:

A OTA como vitrine. O WhatsApp como caixa.

Hoje, 26% dos viajantes começam a busca no Booking.com.

Não no Google. Direto na OTA.

Isso significa que o Booking virou o lugar onde o viajante descobre você.

Mas descobrir você não é a mesma coisa que reservar com você.

Entre o momento em que alguém vê o seu hotel no Booking e o momento em que confirma a reserva, acontece uma coisa que pouquíssimos hotéis levam em conta:

O viajante vai te procurar por conta própria.

Pesquisa o nome do seu hotel no Google. Entra no seu Instagram. Procura o seu número de WhatsApp.

Quer saber se você é real. Se as fotos são as de verdade. Se dá para falar com alguém.

Esse percurso é silencioso, dura minutos, e é nele que se decide se a reserva termina no seu canal direto ou volta para o Booking.

A maioria dos hotéis não tem isso otimizado. E por isso entregam comissões que não precisariam pagar.

Os pontos do percurso e o que precisa acontecer em cada um

1. Google (a primeira parada depois do Booking)

Quando alguém pesquisa o nome do seu hotel no Google, a primeira coisa que vê é a sua ficha do Google Business Profile.

Ali precisa ter:

• Seu número de WhatsApp, clicável
• Um botão direto para o seu site
• Suas fotos atualizadas
• Suas avaliações respondidas

Se a sua ficha está desatualizada ou incompleta, esse viajante não acha um jeito fácil de entrar em contato. E se não acha, volta para o Booking.

2. Instagram (onde ele valida se gosta de você de verdade)

O viajante entra no seu perfil para ver como o hotel é "de verdade", além das fotos profissionais.

O que ele precisa encontrar:

• Um link na bio que leve direto ao WhatsApp ou ao seu site com motor de reservas
• Stories ou posts recentes que mostrem o hotel com naturalidade
• Um botão de contato visível

Se ele entra no perfil e não tem um jeito óbvio de entrar em contato ou reservar, fecha e volta para o Booking.

3. WhatsApp (onde a venda se fecha ou se perde)

Esse é o ponto mais crítico.

Quando o viajante chega no seu WhatsApp, ele já decidiu não reservar pelo Booking ainda. Está te dando a chance de fechar direto.

Para isso acontecer, você precisa de três coisas:

O número tem que ser fácil de encontrar. No Instagram, no Google, no seu site. Se a pessoa tem que ficar procurando, você já perdeu energia.

A resposta tem que chegar rápido. 70% dos viajantes escolhem a primeira hospedagem que responde. Não a mais barata, não a mais bem localizada. A primeira. Se você demora horas, esse viajante já reservou em outro lugar.

A resposta tem que vender, não só informar. A diferença entre "sim, temos disponibilidade" e "temos vaga para essas datas, posso te oferecer o quarto com vista para o jardim e café da manhã incluído" é enorme. Uma informa. A outra converte.

A lógica completa

Não se trata de brigar com o Booking. Se trata de estar presente e preparado em cada passo que o viajante dá depois de te descobrir ali.

O Booking coloca o seu hotel no mapa. Google, Instagram e WhatsApp são onde você decide se a comissão fica com você.

A pergunta estratégica

Pesquise agora mesmo o nome do seu hotel no Google.

O seu número de WhatsApp está visível e clicável?

Existe um caminho claro para alguém reservar sem passar por uma OTA?

Se a resposta for não, aí está a sua próxima prioridade.

O que você achou desta edição? Se acha que pode servir para mais alguém, compartilhe. E se tiver dúvidas ou sugestões, vou adorar te ler.

É só responder a este e-mail e vamos conversar.

Até a próxima edição!