A IA na Hotelaria: o que significa para o seu negócio

A McKinsey publicou esta semana um relatório que resume bem o momento em que estamos: as empresas que já adotaram inteligência artificial em suas operações estão crescendo entre 10% e 15% mais rápido do que as que não fizeram isso.

Não é uma projeção futura. É o que já está acontecendo.

O que isso significa para o seu hotel?

Não significa que você precisa contratar uma equipe de engenheiros nem que vai substituir o seu pessoal. Significa que existem tarefas específicas —responder consultas repetitivas, fazer o acompanhamento de cotações, dar informações básicas 24 horas por dia— que hoje um sistema automatizado pode fazer melhor e mais barato do que um humano.

E quando essas tarefas são feitas pelo sistema, a equipe pode se concentrar no que realmente diferencia um hotel: o atendimento personalizado, a resolução de problemas complexos, a criação de experiências memoráveis.

Caso real: B&B Concha Madrid

O B&B Concha Madrid implementou o WeSpeak há quatro meses. O que aconteceu:

• O volume de conversas respondidas aumentou significativamente sem contratar mais pessoal.
• As reservas diretas subiram. Não em uma porcentagem simbólica. Em uma porcentagem que mudou a equação econômica do hotel.
• A equipe deixou de estar sobrecarregada com mensagens de WhatsApp e começou a se concentrar nas consultas que realmente precisam de atenção humana.

O hotel não mudou sua proposta de valor. Mudou a velocidade e a consistência com que a comunica.

A reputação online e as tarifas

Outro dado importante: existe uma correlação direta entre a pontuação em plataformas como Google ou TripAdvisor e a tarifa que um hotel pode cobrar.

Um ponto a mais na avaliação equivale, em média, a 11% a mais na tarifa que os viajantes estão dispostos a pagar. A reputação online não é só imagem. É receita.

— Gonzalo Rioja