A rentabilidade não está em vender mais, está em vender melhor
Otimizar o canal direto reduz o custo de aquisição e aumenta a margem. As 5 perguntas mais frequentes que seu hotel recebe e como respondê-las para converter mais.
Há uma armadilha mental muito comum na hotelaria: acreditar que, para ganhar mais dinheiro, é preciso vender mais quartos.
A realidade é diferente. Às vezes, vender melhor — com mais margem, pelo canal certo, ao hóspede certo — é muito mais rentável do que aumentar o volume.
O problema do canal direto
Quando um viajante reserva por uma OTA, o hotel paga entre 15% e 25% de comissão. Quando reserva diretamente, essa margem fica com o hotel.
A diferença não é pequena. Em um hotel com tarifa média de 100 USD e 50 quartos, passar de 60% para 70% de reservas diretas pode significar dezenas de milhares de dólares adicionais por ano.
O canal direto não é só mais rentável. Também te dá mais informação sobre o hóspede, mais controle sobre a experiência e mais capacidade de fidelização.
As 5 perguntas mais frequentes (e como convertê-las)
Analisamos mais de +2.000.000 de conversas e as perguntas mais frequentes em todos os hotéis são quase sempre as mesmas:
- Vocês têm disponibilidade para as datas X? — Responder com a disponibilidade E uma proposta de valor, não só com "sim" ou "não".
- Quanto custa o quarto? — Contextualizar o preço: o que inclui, qual a vantagem de reservar direto.
- Como faço para reservar? — O processo tem que ter no máximo 2-3 passos. Cada atrito adicional perde conversões.
- O café da manhã está incluído? — Uma oportunidade de upsell que a maioria dos hotéis desperdiça.
- Que horas é o check-in/check-out? — Outra oportunidade: oferecer early check-in ou late check-out como serviço adicional.
WeTalk: Reputação online com Álvaro Arroyal Cantera
No próximo WeTalk vamos falar de reputação online com Álvaro Arroyal Cantera. Um tema chave: cada ponto na nota do TripAdvisor ou do Google impacta diretamente na tarifa que você pode cobrar.
— Gonzalo Rioja
