Netflix ou Blockbuster?, Lanzadera e WeTalk #4
80% dos viajantes preferem escrever a ligar para reservar. 70% ficam com o primeiro hotel que responde. Seu hotel está do lado da Netflix ou da Blockbuster?
Tem uma pergunta que gosto de fazer aos hoteleiros quando conversamos pela primeira vez: você quer ser Netflix ou Blockbuster?
Não é uma pergunta retórica. É a descrição exata do que está acontecendo na hotelaria agora mesmo.
A analogia que explica tudo
A Blockbuster sabia que o streaming ia existir. Teve a oportunidade de comprar a Netflix. Escolheu não mudar porque o modelo atual funcionava.
Hoje ela não existe.
Na hotelaria, o "streaming" é o atendimento conversacional 24/7. Os dados são contundentes:
- 80% dos viajantes preferem escrever a ligar para fazer uma consulta de reserva.
- 70% reservam com o primeiro hotel que responde, independentemente do preço.
- O tempo de resposta médio de um hotel sem automação: 4 a 6 horas.
- O tempo de resposta com a WeSpeak: menos de 30 segundos.
A diferença não é tecnológica. É uma decisão de negócio.
WeSpeak e Lanzadera
Tenho uma notícia que me enche de orgulho. A WeSpeak foi selecionada pela Lanzadera, a aceleradora de startups de Juan Roig (Mercadona), parte da Marina de Empresas em Valência.
A Lanzadera trabalha com as startups mais promissoras de língua espanhola. Ser selecionados valida o caminho que estamos percorrendo e nos dá acesso a uma rede de mentores, recursos e conexões que vai acelerar nossa capacidade de ajudar mais hotéis.
WeTalk #4: Revenue Management com Florencia Benaim
Esta semana tivemos a quarta edição do WeTalk com Florencia Benaim, especialista em Revenue Management. A conclusão mais importante da conversa: o revenue não é um problema de preços, é um problema de informação.
Os hotéis com melhor desempenho são os que tomam decisões baseadas em dados, não em intuição.
— Gonzalo Rioja
