WhatsApp como canal de vendas diretas
Por que o WhatsApp já não é só atendimento ao cliente, mas o canal de vendas diretas mais eficaz para hotéis. Estratégias concretas para cotar, fazer acompanhamento e acompanhar a decisão.
Há alguns anos, o WhatsApp era "o canal onde os hóspedes perguntam coisas". Hoje é o canal onde os hotéis mais inteligentes estão fechando reservas diretas todos os dias.
A diferença não é o canal. É como ele é usado.
O erro mais comum
A maioria dos hotéis usa o WhatsApp de forma reativa: esperam que o hóspede escreva, respondem à pergunta, e esperam que o hóspede diga "quero reservar".
O problema: a maioria dos viajantes não diz "quero reservar". Pergunta, compara, se distrai, e reserva em outro lugar.
WhatsApp como canal de vendas: o modelo que funciona
Os hotéis que estão convertendo mais consultas em reservas fazem três coisas diferentes:
- Cotar, não só informar. Quando alguém pergunta "quanto custa o quarto?", a resposta não é só o preço. É o preço + o que inclui + por que é melhor reservar direto + um convite para confirmar. Uma cotação completa, não uma tarifa solta.
- Fazer acompanhamento ativo. Se o viajante não respondeu em 24 horas, volte a contatá-lo com algo novo: "Olá, estou te escrevendo porque amanhã liberamos quartos para essas datas" ou "Queria te contar que o café da manhã está incluído se você reservar antes de sexta-feira."
- Acompanhar a decisão. Muitas vezes o viajante não precisa de um desconto. Precisa que resolvam a dúvida que o está travando. O bairro é seguro? Tem estacionamento? Aceitam pets? Uma resposta rápida e clara pode ser a diferença entre perder e ganhar a reserva.
O assistente que faz tudo isso automaticamente
O que descrevi acima é o que o assistente da WeSpeak faz: responde, cota, faz acompanhamento, e detecta quando é o momento de encaminhar para uma pessoa para fechar.
Não como um robô. Como um membro da equipe que não se cansa, não tem dias ruins, e está disponível 24 horas.
— Gonzalo Rioja
