Hola, soy Gonzalo 👋
Hoy te comparto una opinión que quizás te sorprenda, te dejo un prompt para esos momentos difíciles de la venta, te presento una novedad de canal y —esto me tiene muy contento— te invito al estreno de mi podcast. ¡Vamos!
🔥 Opinión sin filtro: persigues huéspedes nuevos y descuidas a los que ya tienes
Te voy a decir algo que veo todo el tiempo. Los hoteles vuelcan casi toda su energía y su presupuesto en conseguir huéspedes nuevos: anuncios, comisiones a las OTAs, promociones para atraer a alguien que nunca escuchó de ellos. Y está bien, hace falta. Pero mientras tanto, se olvidan del activo más valioso que ya tienen: los huéspedes que ya se alojaron.
Piénsalo un momento. Esa persona ya conoce tu hotel, ya confió en tu hotel una vez, ya sabe lo que es alojarse contigo. Cualquiera que haya hecho publicidad sabe que atraer a un desconocido cuesta tiempo y dinero; en cambio, volver a recibir a alguien que ya vivió una buena experiencia es mucho más fácil y más económico. Y aun así, la mayoría de los hoteles nunca les vuelve a escribir. Ni un mensaje, ni una invitación a volver, nada.
Tu base de huéspedes pasados es una mina de oro que, probablemente, está juntando polvo. Y fidelizar no significa armar un programa de puntos complicado: es algo mucho más simple y humano. Es recordar a la persona y darle una razón para volver: un saludo en su cumpleaños, una propuesta para la temporada que le gusta, un «nos encantaría recibirte de nuevo».
No te propongo dejar de buscar huéspedes nuevos. Te propongo que, antes de invertir en el próximo desconocido, mires la lista de quienes ya te eligieron una vez. Ahí, muy probablemente, están tus próximas reservas más rentables.
⚡ El prompt de hoy: convierte un «está muy caro» en una reserva
Todos conocemos esos momentos que traban una venta: el «está muy caro», el «lo vi más barato en otro lado», el «lo tengo que consultar y te aviso». Responderlos bien es un arte, y este prompt te da varias formas de hacerlo sin sonar a vendedor que presiona. Cópialo y úsalo cada vez que una conversación se trabe:
«Eres un experto en ventas hoteleras con años de experiencia cerrando reservas por WhatsApp. Te voy a dar una objeción real de un huésped y quiero que me des tres formas distintas de responderla. Cada respuesta debe ser breve, cálida y humana, reconocer lo que siente el huésped y acercarlo a reservar sin presionarlo. Explícame en una línea por qué funciona cada una. La objeción es: [pega la objeción, por ejemplo 'está muy caro' o 'lo vi más barato en otro lado']»
Lo valioso es que no te da una sola respuesta enlatada, sino tres caminos para que elijas el que mejor va con tu estilo y tu hotel. Guarda los que más te sirvan y tendrás tu propio manual para cerrar esas conversaciones que hoy se te escapan.
📲 Nuevo canal: TikTok ya es parte de WeSpeak
Cada vez más huéspedes descubren hoteles y comienzan su consulta desde TikTok. Es un canal que venía creciendo con fuerza para la hotelería, pero esas conversaciones solían quedar fuera de todo sistema de gestión: había que atenderlas por separado, a mano, o directamente se perdían.
Eso cambió. Desde ahora, WeSpeak integra TikTok como un canal más: los mensajes directos de TikTok se gestionan en la misma bandeja que WhatsApp, Instagram y Facebook, atendidos por el asistente, integrados a tu embudo de ventas y registrados en el historial de cada contacto.
Un canal más donde tu hotel está presente. Una conversación menos que se pierde.
🎙 ¡Estrenamos podcast! Mates&Management, Episodio 1
Tengo una noticia que me entusiasma mucho: lancé mi podcast, Mates & Management. La idea es simple: sentarme, mate de por medio, a conversar con personas que saben de hotelería y de gestión, para compartir lo que aprenden puertas adentro.
Para el primer episodio invité a Manuel Belfer, de Grupo Pinares, y conversamos sobre algo de lo que no se habla lo suficiente: el talento, la cultura de equipo y el rol de la IA en la hotelería. Cómo se construye un buen equipo, cómo se sostiene una cultura mientras el negocio crece y cómo la tecnología entra en esa ecuación sin reemplazar lo humano.
Es una conversación honesta y directa, de las que dejan ideas para aplicar. Te recomiendo escucharla con calma (y un buen mate al lado) 👇
Escúchalo en YouTube o en Spotify
¿Qué te pareció esta edición?
Si crees que a alguien más le puede servir, compártesela. Y si tienes dudas, sugerencias o una pregunta para mí, voy a estar encantado de leerte.
¡Nos vemos en la próxima edición!
Gonzalo.
