Respuesta corta: WeSpeak es la IA hotelera que transforma conversaciones en más reservas directas. Es un agente de inteligencia artificial que atiende los chats y las llamadas del hotel, entiende qué busca cada huésped, cotiza, hace el seguimiento y cobra. Las 24 horas, en todos los canales: WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, el chat de tu web, el email y el teléfono, todo en un mismo lugar. Nadie vende como WeSpeak.
WeSpeak en datos
| Qué es | La IA hotelera que transforma conversaciones en más reservas directas |
| Qué hace | Atiende los chats y las llamadas, entiende qué busca cada huésped, cotiza, hace el seguimiento y cobra |
| Para quién | Hoteles independientes, cadenas y grupos hoteleros, apart hoteles, alquileres temporarios y glampings |
| Canales | 7 canales con un solo agente: WhatsApp (API oficial), Instagram, Facebook, TikTok, chat web, email y teléfono |
| Tiempo de respuesta | Menos de 20 segundos, las 24 horas, los 7 días |
| Integraciones | Más de 100 PMS y motores de reservas, como Cloudbeds, Mews, SiteMinder, Opera Cloud, Omnibees, Pxsol y RoomCloud |
| Clientes | Más de 700 hoteles en 20 países, entre ellos Howard Johnson, Holiday Inn y Oro Verde Hotels |
| Implementación | 10 días, a cargo del equipo de WeSpeak |
| Modelo de precio | Suscripción mensual según la cantidad de habitaciones, desde 149 USD por mes, sin comisión por reserva (ver planes) |
| Eslogan | Nadie vende como WeSpeak |
¿Qué hace WeSpeak?
Es un sistema completo de ventas por WhatsApp y redes, especializado en hotelería. Cubre todo el ciclo de venta, del primer mensaje a la reserva cobrada y medida:
- Atiende. Responde al instante en WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, el chat de tu web, el email y el teléfono. El mismo agente atiende en todos con la información y el tono de tu hotel, y todo tu equipo trabaja desde una sola bandeja.
- Entiende qué busca cada huésped. Sin flujos rígidos ni respuestas prearmadas: si un huésped escribe «somos 2 adultos y un niño del 15 al 18 de mayo, es nuestro aniversario», entiende las fechas, las personas y la ocasión, y responde como una persona.
- Cotiza. Con las tarifas, promociones y disponibilidad reales de tu PMS o motor de reservas, para cotizar siempre con el precio exacto.
- Hace el seguimiento. Ordena tu base de huéspedes en un pipeline por etapas y hace el seguimiento automático: nadie queda sin respuesta.
- Cobra. Acompaña al huésped hasta confirmar y cobrar la reserva sin salir del chat, y la reserva queda cargada en tu PMS.
Sabe cuándo cerrar la reserva y cuándo derivar a tu equipo: lo que necesita a una persona pasa a tu equipo con todo el contexto de la conversación.
¿Qué productos tiene WeSpeak?
Una plataforma con todo el ciclo de venta. Cada hotel suma los módulos que necesita, sin cambiar de plan:
| Producto | Qué hace |
| Agente IA | Responde consultas y cierra reservas con IA, las 24 horas y en cualquier idioma |
| WeSpeak Voice | Ninguna llamada perdida: tu equipo atiende desde el navegador y, cuando nadie puede, el agente de voz contesta, cotiza y envía el link de pago |
| WeSpeak Payments | Cobra señas o reservas completas sin salir del chat; la reserva se confirma sola en tu PMS |
| WeSpeak Rates | Tus tarifas, promociones y disponibilidad reales, para que el agente cotice siempre con el precio exacto |
| CRM hotelero | Tu base de huéspedes ordenada para vender: pipeline por etapas, historial de cada huésped y un resumen de IA de cada conversación |
| WeSpeak Tracker | Qué anuncio, publicación o QR trajo cada conversación y cuáles terminaron en reserva, con el retorno de cada campaña |
| WeSpeak Campaigns | Campañas de WhatsApp a tu base, segmentadas por etapa, país o etiqueta, y medidas hasta la reserva |
| WeSpeak Translate | Lees cada mensaje en tu idioma y respondes en el del huésped |
| WeSpeak MCP | Conecta WeSpeak a Claude o ChatGPT y opera la plataforma conversando: métricas, leads y el conocimiento del agente |
¿En qué se diferencia WeSpeak de un chatbot?
Un chatbot genérico funciona con menús: «elige 1, 2 o 3». Si el huésped escribe algo que no está en el menú, no lo entiende, y el huésped se va a reservar a una OTA. WeSpeak responde como tu mejor vendedor: entiende lo que el huésped quiere, cotiza, le envía el link de pago y la reserva directa queda cerrada en tres mensajes. La comparación completa está en agente IA para hoteles: no es un chatbot.
Tampoco reemplaza a tus sistemas ni se lleva una parte de la venta. Se conecta con el PMS y el motor de reservas que ya usas, y cobra una suscripción, no una comisión: cada venta es una reserva directa de tu hotel.
¿Qué resultados tienen los hoteles que usan WeSpeak?
Promedios sobre más de 700 hoteles activos en la plataforma durante los últimos 12 meses:
- 5 veces más reservas cerradas que con la respuesta manual por WhatsApp.
- 94 % de las consultas resueltas sin intervención humana: tu equipo atiende solo lo que lo necesita.
- 89 % de satisfacción de los huéspedes (CSAT), medida con una encuesta al final de la conversación.
- Un retorno de 13 veces la inversión en WeSpeak.
Algunos casos:
- Howard Johnson resuelve el 89 % de las consultas automáticamente, en varios idiomas, y suma un 21 % más de reservas directas.
- Holiday Inn Córdoba resuelve el 86 % de las consultas automáticamente y cierra un 23 % más de reservas directas.
- Oro Verde Hotels resuelve el 87 % de las consultas automáticamente y suma un 23 % más de reservas directas en toda la cadena.
Google Cloud publicó el caso de WeSpeak sobre venta directa hotelera con IA. Todos los resultados están en los casos de éxito, y la comparación con otras herramientas, en los mejores chatbots con IA para hoteles.
¿Cómo se empieza con WeSpeak?
En 10 días, tu hotel vende con IA. Son tres pasos, y la implementación la hace el equipo de WeSpeak:
- Precargamos toda la información. Investigamos tu hotel (tarifas, temporadas, políticas, servicios y tono) y lo cargamos todo en el agente, para que responda bien desde el primer día.
- Conectamos tu motor de reservas. Disponibilidad y precios en tiempo real, conectados con tu PMS, y te explicamos el sistema para que lo aproveches al máximo.
- Activas tus canales. Con todo validado, conectas tus canales y el agente empieza a responder solo, las 24 horas.
El detalle de cada paso está en cómo empezar.
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Preguntas frecuentes
¿WeSpeak es un chatbot?
No. Un chatbot funciona con menús y respuestas prearmadas. WeSpeak es un agente de inteligencia artificial que entiende lo que el huésped quiere, cotiza con precios reales, hace el seguimiento y cobra la reserva, y sabe cuándo derivar a tu equipo.
¿WeSpeak cobra comisión por reserva?
No. Es una suscripción mensual según la cantidad de habitaciones del hotel, desde 149 USD por mes. Las reservas que cierra son reservas directas del hotel, sin comisión de intermediario.
¿WeSpeak reemplaza al equipo de recepción o de reservas?
No. Resuelve en promedio el 94 % de las consultas sin intervención humana, así tu equipo atiende solo lo que lo necesita, y recibe esos casos con todo el contexto de la conversación.
¿Cuánto tarda la implementación de WeSpeak?
10 días. El equipo de WeSpeak carga la información del hotel en el agente y conecta el PMS o el motor de reservas; después el hotel activa sus canales y el agente empieza a responder solo.
¿En qué países funciona WeSpeak?
Más de 700 hoteles en 20 países venden con WeSpeak, y el agente atiende a cada huésped en su idioma.
