El hotel
Howard Johnson es una cadena hotelera internacional con presencia en Argentina. Como propiedad franquiciada, gran parte de sus reservas llegaba a través de OTAs, lo que implicaba pagar comisiones elevadas todos los meses y depender de canales que erosionaban su rentabilidad.
El equipo necesitaba recuperar el protagonismo del canal directo y profesionalizar la atención al huésped a través de los canales digitales donde realmente conversan sus clientes: WhatsApp, Instagram y Facebook.
El desafío
El área de revenue management tenía como prioridad reducir la dependencia de las OTAs y bajar el costo de las comisiones, pero la atención manual consumía al equipo en tareas repetitivas y respuestas a consultas básicas.
Además, la comunicación estaba dispersa en distintos canales sin un tono unificado, y no existían métricas claras del retorno de cada campaña de marketing.
La solución con WeSpeak
Con WeSpeak, Howard Johnson centralizó WhatsApp, Instagram y Facebook en una sola plataforma, manteniendo un tono de marca unificado en cada conversación.
El asistente de IA pasó a resolver automáticamente la gran mayoría de las consultas, liberando al equipo para enfocarse en las decisiones de revenue, mientras la plataforma entregaba métricas claras del ROAS de cada campaña.
Resultados
El 89% de las consultas pasó a resolverse de forma automática y las reservas directas crecieron un 21%, reduciendo la dependencia de las OTAs y el peso de las comisiones.
La satisfacción del huésped alcanzó el 92%, las campañas lograron un ROAS promedio de 4,2× y la ocupación en baja temporada aumentó un 28%.
“Como revenue manager, recuperar el control del canal directo era prioridad: estábamos pagando muchas comisiones todos los meses. Con WeSpeak el equipo dejó de apagar incendios — el 89% de las consultas se resuelven solas y crecimos un 21% en reservas directas.”
