El hotel
El Hotel Paris es un negocio familiar de Buenos Aires, Argentina, con cerca de 30 anos de historia que Mariano Martinez heredo y hoy dirige.
Cuenta con 35 habitaciones ademas de departamentos, y combina la venta directa con la llegada de huespedes a traves de Booking y otras OTAs.
Hace cuatro o cinco anos, antes de la pandemia, Mariano apostro por WhatsApp como canal porque lo veia como el futuro frente al mail y el telefono, y porque valora tener un registro escrito de cada conversacion.
Hoy WhatsApp representa alrededor del 70% de sus ventas.
El desafío
Antes de WeSpeak, el hotel usaba un bot de menu muy basico que pedia presionar A, B o C y solo redirigia las consultas, sin resolver nada.
Los mensajes que llegaban a las 10 u 11 de la noche, o a la 1 o 2 de la madrugada, quedaban perdidos para la manana siguiente.
Esto le costo perder reservas en varias ocasiones, porque mientras nadie respondia el huesped terminaba reservando en otro lado durante la noche.
Mariano buscaba algo que respondiera, tomara la reserva y la pasara al PMS, con los pagos integrados, para dejar todo cerrado.
La solución con WeSpeak
Con WeSpeak implemento un asistente de inteligencia artificial en WhatsApp integrado con su PMS y con los pagos funcionando de punta a punta.
El asistente responde las 24 horas, toma la reserva, la registra en el PMS y gestiona el cobro sin intervencion manual.
Ademas resuelve consultas de huespedes durante la estadia, como el wifi o el room service.
Mariano reconoce que al principio tenia miedo de la inteligencia artificial, pero quedo sorprendido por la calidad y el nivel de las respuestas.
Resultados
El hotel ahora cierra reservas a las 2, 3 o 4 de la madrugada que antes se perdian.
WhatsApp sostiene alrededor del 70% de las ventas con atencion ininterrumpida.
La integracion con el PMS y los pagos deja cada reserva cerrada de forma automatica.
Las consultas de los huespedes durante la estadia tambien se resuelven sin demoras.
“Hoy el WhatsApp es el 70% de mis ventas. Me sorprende como la inteligencia artificial resuelve y el nivel de respuesta que tiene. Si WeSpeak dejara de funcionar, seria un paso atras.”
