El hotel
Aires es un operador de alquiler temporario en Buenos Aires, Argentina, con edificios en Palermo y Recoleta.
Cuenta con 3 edificios y cerca de 100 unidades, enfocado en turismo internacional y nacional.
Federico Alzaga es cofundador de la empresa y lidero la busqueda de una mejor forma de atender a los huespedes.
El desafío
Antes de WeSpeak, Aires habia probado un bot basado en reglas, pero alrededor del 80% de las conversaciones terminaban igual en manos de personas: mas de lo mismo.
Tenian tres personas respondiendo mensajes por turnos, desde las 8 de la manana hasta la 1 de la madrugada.
Si no respondian rapido, la gente reservaba en otro lado.
La solución con WeSpeak
Con WeSpeak, el asistente responde en un maximo de aproximadamente 10 segundos.
El asistente entiende cuando los huespedes se equivocan, envian audios y cometen errores al escribir.
Unifica WhatsApp, Instagram y email en un unico panel.
Cuando una conversacion queda sin resolver, la deriva a una persona con una notificacion.
Al principio hubo resistencia del equipo, porque ya habian tenido un bot que fallo, pero esa resistencia se disolvio cuando el sistema empezo a responder bien.
Resultados
Aires pudo reestructurar la organizacion: hoy una sola persona supervisa varios edificios.
El equipo realineo sus roles y ahora trabaja en gran medida de forma remota.
Estan construyendo un cuarto edificio.
Los huespedes valoran resolver todo por WhatsApp, incluso el self check-in.
“Veiamos que responde como maximo a los 10 segundos. Antes teniamos tres personas detras de un teclado respondiendo de 8 de la manana a 1 de la madrugada. Hoy entendemos que WeSpeak llego para quedarse.”
