El hotel
Grupo Pinares es una compania argentina dedicada a proyectos residenciales y hoteleros, asi como a la gestion hotelera. Opera el hotel Pinares en Cordoba y el hotel Lux en Buenos Aires.
Su director, Manuel Belfer, cuenta con 15 anos de experiencia en la industria y es presidente de una asociacion de hoteles de 4 estrellas.
Para atender la demanda generada por sus campanas de marketing, el grupo necesitaba un canal de WhatsApp capaz de responder a gran escala sin perder oportunidades de venta.
El desafío
Durante 6 anos el equipo trabajo sobre un CRM para WhatsApp. Las campanas de marketing derivaban a los interesados a WhatsApp, generando un volumen imposible de manejar manualmente.
Los lunes podian encontrar hasta 7.000 conversaciones esperando ser respondidas. Responder a mano y reabrir las ventanas de 24 horas se volvio inmanejable, y las conversaciones se arrastraban durante dias.
El grupo probo primero a un competidor que ofrecia un WhatsApp inteligente para hoteles, pero la implementacion fracaso despues de meses de trabajo.
La solución con WeSpeak
Mientras la implementacion del competidor fracasaba, WeSpeak ya estaba funcionando en el hotel Lux y no dejaba de mejorar, por lo que el grupo decidio mover tambien a Pinares a WeSpeak.
Hoy operan con dos asistentes de IA: Juan en Pinares y Emma en Lux, atendiendo conversaciones de forma automatica las 24 horas.
Mas alla del asistente, el equipo usa WeSpeak como su CRM de ventas en el dia a dia. Ademas, un mapa de calor de Big Data se envia dos veces por semana al area de marketing para guiar las decisiones de inversion publicitaria.
Manuel destaca que WeSpeak esta construido 100% para hoteles: entiende el channel manager, el PMS y el motor de reservas.
Resultados
Grupo Pinares es hoy uno de los 4 principales clientes de WeSpeak por volumen de conversaciones.
La atencion paso a ser 24/7, eliminando la acumulacion de miles de conversaciones sin responder.
El uso de WeSpeak como CRM y la informacion del mapa de calor permiten tomar decisiones de marketing basadas en datos reales.
Las ventas que antes se perdian por la falta de respuesta ahora se concretan.
“Pre-WeSpeak se perdian ventas. Post-WeSpeak, muchas de esas ventas que se perdian ya no se pierden. Y eso es real, no es una creencia.”
