El hotel
Holiday Inn es una cadena hotelera con propiedad en Córdoba, Argentina. Como hotel de cadena, gestionaba un alto volumen de reservas pero su información estaba fragmentada en varias herramientas, lo que dificultaba la toma de decisiones de revenue.
La dirección buscaba revolucionar su atención al cliente y, sobre todo, contar con una visión unificada del negocio para reducir la dependencia de las OTAs y potenciar el canal directo.
El desafío
Extraer reportes de cuatro herramientas distintas hacía lenta y poco confiable la lectura del negocio, y la baja temporada dejaba huecos de ocupación que quedaban sin llenar.
El hotel necesitaba consolidar todas las métricas de reservas en un solo lugar y activar acciones de marketing capaces de reactivar la demanda en las fechas de menor ocupación.
La solución con WeSpeak
Con WeSpeak, Holiday Inn Córdoba reunió todo el Business Intelligence de reservas en una sola plataforma, eliminando la necesidad de cruzar reportes de múltiples sistemas.
Sumó campañas de WhatsApp marketing segmentadas a su base de contactos, dirigidas específicamente a las fechas de baja ocupación, con un tiempo de respuesta del asistente inferior a 30 segundos.
Resultados
Las reservas directas crecieron un 23% y el 86% de las consultas pasó a resolverse de forma automática, con tiempos de respuesta por debajo de los 30 segundos.
La satisfacción del huésped alcanzó el 90% y la ocupación en baja temporada aumentó un 34%, llenando huecos que antes quedaban vacíos.
“Por primera vez tenemos todo el Business Intelligence de reservas en un solo lugar, sin extraer reportes de 4 herramientas distintas. Eso nos permite tomar mejores decisiones y aumentar los ingresos mes a mes.”
