Lanzamiento de Multiconversación

Imagina un huésped que te escribió tres veces en el año, cada vez llegando desde una publicidad distinta de Meta. Si todo cae en el mismo hilo de siempre, para tus métricas eso cuenta como un solo lead: se atribuye a la primera publicidad, se puede marcar como ganado una sola vez, y recibe un solo ciclo de seguimiento — aunque haya reservado las tres veces.

Con Multiconversación, cuando el contacto vuelve a escribir y su conversación anterior ya está cerrada, se abre una conversación nueva y separada. Cada consulta es su propio caso, con su propio origen, seguimiento y resultado.

Qué cambia

• Cada visita es un lead aparte: se atribuye a su propia publicidad de origen, tiene su propia etapa en el embudo y puede ganarse (o perderse) de forma independiente.
• Tu equipo arranca limpio en cada caso: el asistente y los agentes no arrastran contexto de consultas viejas.
• El historial no se pierde: en Conversaciones verás al mismo contacto con varias conversaciones — la actual y las anteriores, cerradas y consultables con un clic.
• Habilita posponer conversaciones (snooze) y el filtro Pospuestas, para sacar una consulta de tu vista hasta una fecha y que vuelva sola.

Cuándo conviene

Es ideal para negocios con clientes recurrentes —hoteles con huéspedes que vuelven cada temporada, consultas separadas por meses— y para quienes invierten en publicidad y quieren que cada visita quede atribuida a su campaña.

Cómo se activa

Se activa para toda la cuenta desde Configuración → Configuración de la plataforma, con un interruptor que pueden cambiar los administradores y supervisores (el rol Usuario no tiene acceso a Configuración). El cambio es inmediato.

⚠️ La regla es simple: si la conversación anterior de un contacto sigue abierta, el mensaje entra ahí — nunca se duplican conversaciones abiertas. Cerrar cada caso al terminarlo es lo que hace que la función funcione.

Próximos pasos

¿Ya eres cliente de WeSpeak? Actívala desde Configuración → Configuración de la plataforma.

Ir a configurarlo

¿Todavía no usas WeSpeak? Si inviertes en publicidad o tienes huéspedes recurrentes, Multiconversación es lo que te permite medir y dar seguimiento a cada consulta como lo que realmente es: una oportunidad nueva. Habla con nuestro equipo y conoce WeSpeak.

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