WhatsApp cambia sus reglas el 1 de octubre: así te acompañamos

Meta, la empresa dueña de WhatsApp, actualizó las reglas y los precios de WhatsApp Business. El cambio aplica a todas las empresas del mundo que usan WhatsApp Business, con cualquier proveedor: no es una decisión de WeSpeak ni algo que se pueda evitar. Lo que sí podemos hacer es prepararte y acompañarte: lo explicamos en detalle en la presentación para clientes, y aquí tienes lo esencial.

Qué cambia

Hasta ahora, las respuestas que tu asistente o tu equipo envían dentro de las 24 horas desde el último mensaje del huésped (los "mensajes de servicio") eran gratis. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta las cobra por mensaje, según el país del huésped. Las plantillas de utilidad que envías dentro de esa misma ventana, como una confirmación o un recordatorio, también pasan a cobrarse.

Lo cobra Meta directamente en tu cuenta de WhatsApp Business, en tu moneda. WeSpeak no agrega ningún margen ni cargo, y tu plan con nosotros no cambia.

Lo que sigue siendo gratis

• Todo lo que te escriben los huéspedes, sin excepción.
• Los primeros 1.000 mensajes de cada mes, por número. No se acumulan de un mes a otro, y si tienes varios números, cada uno tiene su propio cupo.
• Las conversaciones que llegan desde tus anuncios de Meta o desde el botón de WhatsApp de tu página de Facebook: todo lo que envías es gratis durante 72 horas.

Las plantillas que inician conversaciones, como las campañas o los recordatorios fuera de la ventana de 24 horas, se siguen cobrando como hasta ahora, con la tarifa vigente de cada país.

Cuánto puede costarte

El impacto es acotado y se puede calcular. Según el país del huésped, cada mensaje cuesta entre USD 0,0008 (Colombia) y USD 0,03 (Perú). Como referencia, un hotel con 1.000 conversaciones al mes, huéspedes de Colombia y el 40 % de esas conversaciones llegando desde anuncios pagaría a Meta alrededor de USD 2 al mes.

Para calcular tu caso, usa el cotizador de WhatsApp: eliges desde qué países te escriben tus huéspedes y tu volumen de conversaciones, y en dos minutos te muestra el costo aproximado de Meta.

Qué estamos haciendo desde WeSpeak

• Menos mensajes, misma calidad: con el Modo de respuesta reducida, tu asistente junta en uno o dos mensajes lo que antes salía en varios.
• Cotizador de WhatsApp: para que sepas cuánto te va a costar antes de que llegue la primera factura.
• Pixel de conversión: cada reserva que se cierra en tu motor queda atribuida a la conversación que la generó.
• Chat Web: el mismo asistente en la web de tu hotel, sin costo por mensaje.
• WeSpeak Voice: el teléfono como un canal más para atender y cerrar reservas.

Y recuerda que el cambio es solo en WhatsApp: Instagram, Facebook y TikTok no tienen costo por mensaje, y WeSpeak los atiende a todos desde el mismo panel.

Lo único que tienes que hacer

Tener un método de pago registrado en Meta. Si tu cuenta de WhatsApp Business no tiene uno, Meta deja de entregar los mensajes de servicio cuando se agota el cupo gratis del mes, y tu asistente y tu equipo no pueden responder por WhatsApp hasta que lo cargues. Al registrarlo eliges la moneda en la que Meta te cobra: hazlo con cuidado, porque después no se puede cambiar. Te explicamos cómo hacerlo en la guía para registrar tu método de pago en Meta.

Próximos pasos

¿Ya eres cliente de WeSpeak? Revisa la presentación completa, calcula tu costo con el cotizador de WhatsApp y, si tienes dudas, escríbele a tu asesor: te acompañamos paso a paso. Tienes todo el detalle en la guía de costos de WhatsApp (Meta).

Ver la presentación

¿Todavía no usas WeSpeak? Si estás evaluando cómo vender por WhatsApp con las nuevas reglas de Meta, en WeSpeak te ayudamos a hacerlo con menos mensajes y más canales. Habla con nuestro equipo y conoce WeSpeak.

Agendar Demo