Lanzamiento del Chat Web y del Modo de respuesta reducida de WhatsApp

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra cada mensaje que tu asistente envía por WhatsApp API (ver costos). Lanzamos dos herramientas para que ese cambio no te cueste ventas: el Chat Web, para atender a quien visita tu sitio sin pasar por WhatsApp, y el Modo de respuesta reducida, para que en WhatsApp tu asistente venda lo mismo usando menos mensajes.

Chat Web: tu asistente, en la web de tu hotel

El Chat Web es una burbuja de chat en el sitio de tu hotel, atendida por el mismo asistente de IA que responde tus otros canales y con el mismo conocimiento. La conversación entra a tu bandeja junto al resto, y tu equipo puede intervenir cuando haga falta.

• No genera cargos de Meta: las conversaciones del Chat Web no pasan por WhatsApp.
• Cotiza con tarjetas: una por habitación, con foto, precio y los botones Más info y Me interesa. También envía fotos en galería, comparte la ubicación del hotel y pasa el link de tu motor de reservas.
• Responde 24/7, en el idioma del visitante, mientras sigue recorriendo tu web: si cierra el panel, la conversación sigue ahí.
• Capta el contacto: tú eliges si el visitante deja su email o su teléfono al empezar o recién cuando el asistente deriva la conversación a tu equipo.
• Se adapta a tu marca: imagen del asistente, color, posición de la burbuja y saludo en español, inglés y portugués.
• Se instala una sola vez: copias un código desde Canales y lo pegas en tu web o en Google Tag Manager. Los cambios de diseño se aplican solos, sin volver a tocar el código.

Está disponible para todas las cuentas, sin costo adicional.

Modo de respuesta reducida: la misma venta, con menos mensajes

Una cotización de tres habitaciones con cuatro fotos cada una podía salir en dieciséis mensajes. Con el Modo de respuesta reducida, sale en dos. El asistente no responde más corto ni deja información afuera: junta en un mensaje lo que antes salía en varios.

Al activarlo, tu asistente en WhatsApp:

• Va directo al precio: si ya sabe las fechas y cuántas personas son, cotiza en esa misma respuesta.
• Cotiza en tarjetas: una por habitación, con su foto, su precio y botones para avanzar, todo en un mensaje.
• Envía las fotos en una sola imagen, con el nombre de lo que se muestra escrito dentro de la foto.

Solo cambia lo que sale por WhatsApp conectado por API, el canal que Meta cobra. Instagram, Facebook, TikTok, el Chat Web y WhatsApp por QR siguen como los tienes configurados. Se activa con un interruptor en Conocimiento → Configuración del asistente, y apagarlo deja todo como estaba.

ℹ️ Estamos habilitando el Modo de respuesta reducida cuenta por cuenta. Si no ves la opción en tu panel, pídesela a tu asesor.

Para quién es más estratégico

• Hoteles con mucho tráfico en su web que hoy derivan todas las consultas a WhatsApp o a un formulario.
• Hoteles con un alto volumen de conversaciones por WhatsApp API, donde cada mensaje ahorrado se nota en la factura de Meta.
• Equipos que quieren que el huésped reciba la cotización mejor presentada: tarjetas con foto y precio en lugar de un texto largo y una ráfaga de fotos.

Próximos pasos

¿Ya eres cliente de WeSpeak? Conecta el Chat Web desde Canales y revisa en Conocimiento → Configuración del asistente si ya tienes disponible el Modo de respuesta reducida. Tienes todo el detalle en las guías del Chat Web y del Modo de respuesta reducida.

Ir a configurarlo

¿Todavía no usas WeSpeak? Si quieres atender a quien visita tu web con el mismo asistente que vende por WhatsApp, y hacerlo sin que cada mensaje sume un costo, el Chat Web y el Modo de respuesta reducida son el punto de partida. Habla con nuestro equipo y conoce WeSpeak.

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