O check-in começa antes da recepção
Antes de reservar, o viajante já passou pelo Instagram, pelo Google Maps e pelas avaliações. Esse é o primeiro check-in dele. Como melhorar a sua presença digital para ganhar antes mesmo da chegada.
O viajante moderno não chega ao hotel sem saber o que vai encontrar. Antes de reservar, ele já pesquisou. Já viu fotos. Já leu avaliações. Já conferiu o Instagram e o Google Maps.
Esse processo de pesquisa é o verdadeiro check-in. E acontece antes de ele pisar na sua recepção.
A pesquisa digital antes da reserva
O processo típico de um viajante antes de confirmar uma reserva:
- Instagram: como o hotel se parece? É o tipo de lugar que eu quero?
- Google Maps: onde fica exatamente? O que as pessoas dizem?
- Avaliações: há problemas recorrentes que vão me afetar?
- Site do hotel: o que inclui exatamente? Como eu reservo?
Referências que fazem bem
Ace Hotel: o Instagram deles é uma janela para a cultura do hotel. Não são fotos de quartos vazios. São eventos, comunidade, a vida que acontece no hotel.
CitizenM: a presença digital deles é coerente com a proposta de valor. Tudo comunica a mesma coisa: design inteligente, tecnologia, humor.
The Hoxton: respondem a todos os comentários no Google e no TripAdvisor, inclusive os negativos. Fazem isso com personalidade e sem postura defensiva.
O que você pode melhorar esta semana
- Instagram: revise a sua bio (ela diz com clareza o que é o seu hotel e para quem?), os seus stories em destaque (mostram o que mais importa para o viajante?) e a frequência das publicações.
- Google: o seu perfil está atualizado com fotos recentes, horários e serviços? Você está respondendo aos comentários?
- WhatsApp Business: você configurou a saudação automática e as respostas rápidas para as perguntas mais frequentes?
- O seu site: ele ajuda o viajante a decidir ou apenas informa? Há uma diferença enorme.
WeSpeak na ANATO Colômbia
Estivemos presentes na ANATO Colômbia, um dos eventos mais importantes de turismo da região. Mais conversas, mais hotéis querendo implementar soluções conversacionais.
— Gonzalo Rioja
