O hóspede não analisa o seu site, ele escaneia
Menos de 60 segundos para decidir se continua ou vai embora. O seu site precisa responder a três perguntas nesse tempo. E Santiago Esmoris sobre como treinar a IA para vender.
Quando um viajante entra no seu site, ele não o lê. Ele o escaneia. Em menos de 60 segundos, decide se continua explorando ou se volta ao buscador e entra no concorrente.
Nesses 60 segundos, o seu site precisa responder a três perguntas:
- Que tipo de hotel é este?
- É para mim?
- Por que eu deveria escolhê-lo?
Se ele não responder às três, o viajante vai embora.
Exemplos que fazem bem
Mama Shelter: logo no primeiro scroll você já sabe que é um hotel com atitude, com personalidade, pensado para viajantes que buscam experiência acima de conforto genérico.
1Hotels: na primeira tela já está claro que é um hotel de luxo sustentável. Não há ambiguidade.
CitizenM: "Smart luxury for the people". Quatro palavras que definem exatamente para quem é e o que oferece.
Os 4 pontos críticos do seu site
- Que hotel é em uma frase: não "hotel boutique charmoso". Algo específico que só o seu hotel poderia dizer.
- Como se vive ali: fotos e vídeos que mostrem a experiência real, e não quartos vazios perfeitamente arrumados.
- O que o torna diferente: uma razão concreta para escolher você, e não o concorrente da mesma rua.
- Como reservar sem fricção: o botão de WhatsApp precisa ser visível e fácil de encontrar. Muitos viajantes preferem escrever a preencher um formulário.
Santiago Esmoris: treinar a IA para vender
Santiago Esmoris compartilhou a experiência dele treinando o assistente da WeSpeak para o hotel: como configurá-lo para responder com o tom certo, para que conheça a proposta de valor específica e saiba quando encaminhar a uma pessoa da equipe.
"O assistente não substitui a equipe. Ele dá superpoderes a ela."
— Gonzalo Rioja
