Hola, soy Gonzalo 👋
Edición cargada la de hoy. Te traigo un evento que estamos preparando con mucho cariño, el prompt de la semana, un dato de nuestros hoteles que te va a hacer pensar, un adelanto de lo que se viene, y la pregunta de una hotelera que le sirve a todos. Vamos.
📅 Nos juntamos con Cloudbeds (30 de junio)
Te lo cuento de primera mano porque me tiene entusiasmado: el 30 de junio hacemos un evento presencial junto a Cloudbeds, «El algoritmo ganador: IA, Revenue Management y venta directa».
Es una mañana para entender cómo se combinan la IA, el revenue management y la venta directa para hacer tu hotel más rentable. Casos reales, gente que decide, y conversación de la buena.
- Cuándo: 30 de junio.
- Dónde: Palacio Paz Hotel, Buenos Aires.
- Para quién: dueños, gerentes y directores de revenue.
El evento es gratuito y los lugares son limitados.
RESERVÁ TU LUGAR
⚡ El prompt de la semana
Responder reseñas toma tiempo, y cuando estás apurado salen frías o todas iguales. Este prompt te arma respuestas cálidas, personalizadas y con la voz de tu hotel, en segundos. Copialo, pegá la reseña y listo:
«Sos el encargado de relaciones con huéspedes de un hotel [describí tu hotel en una línea: ej. boutique, frente al mar, trato familiar]. Te voy a pegar una reseña de un huésped. Escribí una respuesta breve (máximo 4 líneas), cálida y humana, que agradezca por su nombre, que mencione algo específico de lo que escribió y, si la reseña es negativa, se haga cargo con empatía sin sonar a plantilla. Tono: cercano, profesional, nada robótico. Acá va la reseña: [pegá la reseña]»
Pequeño bonus: responder bien tus reseñas no solo cuida tu reputación con los huéspedes. También cuida cómo te ve la IA cuando alguien le pide una recomendación.
📊 El dato de los hoteles WeSpeak
Mirando la actividad de los +700 hoteles que usan WeSpeak, hay un número que se repite: cerca del 67% de las consultas por WhatsApp llegan fuera del horario de atención.
Pensalo: dos de cada tres oportunidades de reserva tocan la puerta cuando no hay nadie del otro lado. Ahí no se pierde «una consulta»: se pierde una reserva directa, justo la que no te cobra comisión. El hotel que contesta a esa hora —aunque sea con un asistente— juega otro partido.
La pregunta, entonces, no es cuántas consultas recibís. Es qué pasa con las que llegan cuando cerraste el horario de atención. Mi sugerencia para esta semana: mirá tu WhatsApp de las últimas dos noches y fijate cuántos mensajes quedaron sin respuesta hasta la mañana siguiente. Ese número, en reservas, es plata que se va. Y la buena noticia es que es de lo más fácil de recuperar.
🚀 Adelanto: se viene algo nuevo (29 de junio)
El día antes del evento vamos a mostrarte, por primera vez, las funciones en las que el equipo estuvo trabajando para que tu asistente venda todavía mejor. Un adelanto:
- Una experiencia de conversación más rápida.
- La base de conocimiento del asistente, renovada.
- Nuevos extras opcionales para sumar a tu plan.
Todos los detalles, el 29/06. Estate atento a tu bandeja 👀
Preguntale a Gonzalo 📩
Esta semana me escribió Belén, desde La Paloma (Uruguay). Hizo el ejercicio que propuse en la edición pasada —preguntarle a ChatGPT— y descubrió algo:
«No aparezco si pregunto cosas genéricas… pero si busco 'alojamiento cerca de la playa, naturaleza, somos 2 adultos', ¡ahí sí salgo! Vengo trabajando el SEO con una consultora y hacen buen trabajo. ¿Qué puedo hacer para que las IA me recomienden más?»
Belén, primero: que aparezcas en las búsquedas específicas y conversacionales no es un detalle menor, es la mejor noticia. Hoy la gente no le pide a la IA «hotel en La Paloma»; le habla como a un amigo: «busco algo tranqui, cerca del mar, para dos, en contacto con la naturaleza». Que salgas justo ahí significa que vas por buen camino.
Ahora, ¿cómo lograr que te recomiende más seguido? La IA no inventa: arma su respuesta con lo que la web dice de vos. Así que el juego es asociar tu lugar a las palabras con las que te buscan. Tres movimientos concretos:
- Tus reseñas son oro para la IA. Lee las reseñas y aprende de ellas. Si tus huéspedes mencionan «playa», «naturaleza», «tranquilidad», «ideal para parejas», la IA empieza a asociarte con eso. Pediles que cuenten qué disfrutaron, no solo que pongan 5 estrellas. Y respondé todas (con el prompt de arriba te toma minutos).
- Describite como te buscan. En tu web, tu perfil de Google y cada listado, usá el lenguaje real de la gente: «alojamiento frente a la naturaleza en La Paloma, ideal para parejas que buscan descanso». Sumá una sección de preguntas frecuentes que responda lo que de verdad consultan los huéspedes.
- Aparecé donde la IA confía. Perfil de Google completo y al día, TripAdvisor, sitios de turismo de La Paloma, y sobre todo: que te mencionen en contenidos de terceros (blogs, listas de «dónde alojarse en La Paloma», prensa local). La IA le da mucho peso a las fuentes independientes, más que a tu propia web.
Un detalle clave: SEO y «que la IA te recomiende» se parecen, pero no son lo mismo. Pedile a tu equipo que optimice también para esas búsquedas largas y conversacionales por atributos (playa, naturaleza, parejas), no solo por palabras clave sueltas.
Y como reabrís el 1 de octubre, tenés una ventaja: usá estos meses para juntar reseñas con ese lenguaje, ordenar tu info y sumar menciones. Vas a reabrir mucho más fuerte. Gracias por escribir, Belén 🙌
¿Qué te pareció esta edición?
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¡Nos vemos en la próxima edición!
