Hola, soy Gonzalo 👋
En esta edición vengo con un poco de todo: te cuento un evento que estamos preparando con mucho cariño, te compartiré una opinión que quizás te haga ruido, te digo un prompt para tu marketing y respondo una pregunta que me hacen todo el tiempo. Vamos.
Nos vamos a Asunción: Hospitality & AI Summit 2026
Tengo que contarte esto. Junto a la Asociación Industrial Hotelera del Paraguay organizamos el Hospitality & AI Summit Asunción 2026: dos jornadas en el Sheraton Asunción (15 y 16 de julio) sobre inteligencia artificial, marketing y distribución para hoteles.
Y quiero ser claro con algo: no es un evento de producto. Es una conversación de industria sobre lo que hoy define el revenue de un hotel —hacia dónde va la IA, cómo cambió la distribución, qué está funcionando de verdad—. De colegas para colegas.
Si estás en Paraguay, o conoces a un hotelero que debería estar en esa sala, aquí tienes la inscripción. Cupos limitados.
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🔥 Opinión sin filtro: tu rotación de personal te cuesta más que cualquier comisión de OTA
Todos los hoteleros que conozco viven peleando contra las comisiones de las OTAs —ese 15, 20, 25% duele, lo sé—. Pero pocos miran un costo igual de grande y mucho más silencioso: la rotación de su propio equipo.
Cuando se te va un buen recepcionista, no pierdes solo a una persona. Pierdes meses de experiencia, pierdes el tiempo y el dinero de buscar y capacitar a alguien nuevo, y —lo más caro— pierdes calidad de servicio mientras esa persona aprende. El huésped lo nota. No es lo mismo un equipo que se sabe el hotel de memoria que un desfile constante de caras nuevas.
Y aquí está lo llamativo: invertimos mucha energía en bajar comisiones o en la última herramienta, pero muy poca en lo que más mueve la experiencia del huésped: que la gente buena se quede. Un equipo estable vende mejor, cuida mejor y resuelve mejor que cualquier tecnología.
Mi opinión sincera: cuida a tu equipo con la misma obsesión con la que cuidas tu distribución. Capacita, reconoce, ofrece buenas condiciones. Esa «comisión» que le pagas a tu gente quedándose es la mejor inversión que puedes hacer. La tecnología potencia a un buen equipo; no reemplaza a uno que se va.
⚡ El prompt de hoy: un plan de contenido para tu hotel en 2 minutos
Sabes que tienes que estar en redes, pero entre la operación del día a día nunca hay tiempo para pensar qué publicar. Este prompt te prepara un plan listo para usar. Cópialo y complétalo con la información de tu hotel:
«Eres un experto en marketing hotelero y redes sociales. Te voy a describir mi hotel y quiero que me prepares un plan de contenido para las próximas dos semanas en Instagram. Dame: 1) tres ideas de publicaciones que muestren la experiencia y el destino, no solo la habitación; 2) tres ideas que respondan las preguntas más frecuentes de mis huéspedes; 3) dos ideas para atraer al huésped que viaja entre semana o en temporada baja. Para cada idea, dame el gancho o título y una línea de qué mostrar. Aquí va mi hotel: [describe en 2 o 3 líneas tu hotel, tu tipo de huésped y tu destino]»
En un minuto vas a tener dos semanas de contenido pensado y con intención, en lugar de publicar por publicar. Edítalo con tu voz y listo.
💬 Pregúntale a Gonzalo
Esta semana, una pregunta que me hizo por email un Director de Hoteles en Colombia:
«¿Cómo respondo una reseña negativa sin que parezca que me estoy excusando?»
Gran pregunta, y muy común. Lo que veo seguido es que, sin querer, terminamos poniéndonos a la defensiva: explicar, justificar, dar contexto. Es una reacción natural, pero suele jugar en contra. Y ojo, esa respuesta no la escribes para quien se quejó: la escribes para todos los futuros huéspedes que la van a leer antes de reservar.
Mi fórmula es simple:
- Agradece y menciona lo puntual. «Gracias por tomarte el tiempo de escribirnos. Lamentamos lo que pasó con [el tema concreto].» Demuestras que leíste, no que copiaste y pegaste.
- Hazte cargo, sin excusas. Un «tienes razón, no estuvimos a la altura» vale más que tres párrafos explicando por qué pasó. La gente no busca culpables, busca madurez.
- Muestra la acción. Cuenta qué vas a cambiar o ya cambiaste. Eso le habla al futuro huésped: «si algo sale mal, este hotel responde.»
- Cierra invitando al privado. «Nos encantaría poder compensarte, escríbenos a…». Saca la discusión de la vitrina y muestra voluntad real.
Corto, humano y sin pelear. Una reseña negativa bien respondida convence más que diez positivas.
¿Qué te pareció esta edición?
Si creés que a alguien más le puede servir, compartísela. Y si tenés dudas, sugerencias o una pregunta para mí, voy a estar encantado de leerte.
¡Nos vemos en la próxima edición!
Gonzalo.
