Lanzamiento de WeSpeak Voice

Hoy, un huésped que prefiere llamar en vez de escribir suele quedar fuera del panel: su consulta vive en un teléfono aparte, sin historial compartido con el resto del equipo y sin quedar registrada donde ya sigues todo lo demás. WeSpeak Voice cierra esa brecha: tu equipo atiende y realiza llamadas desde el navegador —sin instalar nada, sin central telefónica ni teléfonos físicos— y cada llamada queda grabada, registrada y asociada al contacto, en el mismo panel donde ya viven tus chats.

Qué incluye

• Teléfono en el navegador (softphone): atiende, silencia, pon en espera, transfiere o cuelga sin salir de WeSpeak. También puedes llamar a un huésped con un clic desde su conversación de WhatsApp.
• Tú decides quién atiende cada número: la llamada puede sonar a todo el equipo disponible a la vez, a una persona por vez en el orden que definas o de forma rotativa, según el horario y la presencia de cada uno. Un número nunca se "ocupa": varias personas pueden estar en llamadas del mismo número al mismo tiempo.
• Grabación de las llamadas, entrantes y salientes, con historial completo, filtros y exportación.
• Transcripción, resumen y seguimiento con IA: al colgar, WeSpeak Voice Insights transcribe la llamada, resume lo que se habló y te deja un mensaje de WhatsApp de seguimiento listo para enviar, en el idioma del huésped.
• Cada llamada, una conversación más: aparece en tu bandeja con su ícono, su resumen ("Entrante · 2:14", "Llamada perdida"…) y su grabación, y también dentro del chat de WhatsApp del mismo contacto, para que veas toda la historia en un solo lugar.
• Flujos de llamada configurables: defines qué pasa con cada llamada: que suene a tu equipo, se derive a otro número, ofrezca un menú de opciones (IVR) o envíe un WhatsApp de seguimiento si nadie atiende.
• Asistente de voz con IA (beta): atiende por tu equipo cuando nadie está disponible, de noche o el fin de semana. Responde consultas, cotiza con disponibilidad real y, si tienes WeSpeak Payments, envía el link de pago por WhatsApp.

Por qué importa

Una llamada perdida hoy suele significar una consulta perdida: nadie la registra, nadie sabe que existió y no hay forma de devolverla desde el mismo lugar donde se gestiona todo lo demás. Con WeSpeak Voice, una llamada sin atender queda visible como conversación sin leer, para devolverla con un clic. Y con un flujo de llamada configurado ni siquiera necesita esperar a que alguien la note: se deriva sola, la atiende el asistente de voz o dispara un WhatsApp automático.

Cómo se paga

• El número: un alta única más un abono que se factura junto con tu plan de WeSpeak. Lo compras desde Extras, y el mismo número te sirve también como número de WhatsApp Business (API).
• El uso: con Crédito de llamadas, un saldo prepago en USD que no vence y se acumula. De ahí se descuentan los minutos, la grabación, la transcripción y el tiempo del asistente de voz. Las llamadas que no se conectan no consumen crédito.
• Con plan anual, cargas el crédito con un 30 % de descuento.

Para estimar tu gasto antes de empezar, usa la calculadora de costos de WeSpeak Voice.

Para quién es más estratégico

• Hoteles que hoy pierden consultas telefónicas porque nadie las registra en ningún lado.
• Equipos que ya gestionan todo con WeSpeak y quieren sumar las llamadas al mismo panel, sin un sistema telefónico aparte.
• Hoteles que quieren atender el teléfono las 24 horas sin sumar personal, con el asistente de voz cubriendo los horarios en que el equipo no está.

ℹ️ Por ahora no es posible traer a WeSpeak Voice el número que ya usa tu negocio: las llamadas se atienden en un número nuevo que compras desde Extras.

Próximos pasos

¿Ya eres cliente de WeSpeak? Compra tu número desde Extras, carga Crédito de llamadas y elige en Llamadas → Configuración quién atiende cada número. Tienes el paso a paso en la guía de WeSpeak Voice.

Ir a configurarlo

¿Todavía no usas WeSpeak? Si hoy tus llamadas viven separadas del resto de tus conversaciones, WeSpeak Voice las suma al mismo panel, con grabación, transcripción e historial incluidos. Habla con nuestro equipo y conoce WeSpeak.

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