Definição
As mensagens de boas-vindas são as comunicações que um hotel envia ao hóspede em três momentos: ao confirmar a reserva, antes da chegada e no check-in. Servem para antecipar informações úteis, causar uma boa primeira impressão e abrir um canal de diálogo que reduza a incerteza do viajante.
Além da cortesia, uma boa mensagem de boas-vindas cumpre uma função operacional e comercial: confirma os detalhes da reserva, compartilha instruções de chegada ou check-in online, oferece serviços complementares como translados ou reservas no restaurante e posiciona o hotel como um anfitrião atencioso. Bem elaboradas, essas mensagens aumentam a satisfação, reduzem dúvidas repetitivas e abrem oportunidades de upselling logo no primeiro contato.
Benchmark do setor
Boas referências para as mensagens de boas-vindas:
| Momento do envio pré-chegada | Entre 24 e 72 horas antes do check-in |
| Taxa de abertura no WhatsApp | Muito superior à do e-mail tradicional |
| Tempo de primeira resposta | Idealmente imediato e disponível 24/7 |
Boas práticas
- Personalize a mensagem com o nome do hóspede, os dados da reserva e, quando possível, o motivo da viagem para que não pareça um envio genérico.
- Envie as informações no momento certo e pelo canal preferido do hóspede, como o WhatsApp, sem sobrecarregar com mensagens demais.
- Inclua conteúdo acionável: instruções de check-in online, horários, como chegar, dados de contato e opções de serviços adicionais.
- Deixe sempre a porta aberta para a conversa, oferecendo um caminho simples para o hóspede perguntar ou solicitar algo e receber resposta rápida.
Como a WeSpeak ajuda com Mensagens de boas-vindas
A WeSpeak automatiza as mensagens de boas-vindas do seu hotel sem perder a proximidade. Seu assistente com IA envia comunicações personalizadas pelo WhatsApp e outros canais no momento exato, com os dados de cada reserva, instruções de chegada e ofertas de serviços complementares. E, como mantém uma conversa real, o hóspede pode responder, perguntar ou solicitar o que precisar e receber atendimento imediato 24 horas por dia, melhorando a experiência desde o primeiro contato e aliviando a carga da sua recepção.
