Novo canal: Email dentro da WeSpeak

Para a maioria dos hotéis, o e-mail continua sendo o canal formal por excelência: é por ele que chegam as reservas corporativas, os pedidos de agências, os contratos de grupos e eventos e as consultas que precisam ficar documentadas. Não é o canal mais rápido, mas costuma ser o que movimenta as reservas de maior valor.

O problema é que, na maioria das operações, esse e-mail fica separado de todo o resto: misturado com spam e newsletters, espalhado por caixas pessoais, sem um histórico visível para toda a equipe de reservas.

• Sem histórico compartilhado.
• Sem rastreabilidade do que foi respondido e quando.
• Sem a mesma agilidade que o hotel já conquistou no WhatsApp ou no Instagram.

Foi esse descompasso que nos levou a incluir o canal de Email na WeSpeak.

O desafio não é receber o e-mail. É gerenciá-lo.

É comum uma equipe comercial responder em minutos pelo WhatsApp, mas deixar uma cotação corporativa por e-mail esperando horas ou dias, simplesmente porque ninguém a viu a tempo ou porque ela ficou na caixa de uma única pessoa. E são justamente essas consultas —agências, empresas e grupos— que costumam ter o ticket mais alto.

O que muda com o canal de Email na WeSpeak

Com a integração ativa, os e-mails da sua caixa (Gmail, Outlook ou outro provedor) entram na mesma caixa de entrada em que você já gerencia WhatsApp, Instagram e Facebook.

Na prática:

• A equipe de reservas vê e responde o e-mail como se fosse um chat, sem sair da WeSpeak.
• Cada troca de mensagens fica organizada em uma conversa por contato, com histórico completo e sem depender de uma única pessoa.
• É possível cotar preços e disponibilidade real direto no corpo do e-mail, assim como em um chat.
• Modelos de e-mail e assistência de escrita com IA ajudam a responder mais rápido, sem perder o tom formal que uma conta corporativa exige.

O e-mail deixa de ser um canal isolado e passa a fazer parte da mesma operação em que já são gerenciadas as demais conversas do hotel.

Para quem é mais estratégico este canal

• Hotéis que recebem pedidos de agências, empresas ou grupos por e-mail.
• Operações com mais de uma caixa de e-mail (por exemplo, reservas@ e recepcao@), graças ao Multicanal.
• Equipes que querem centralizar todo o atendimento ao hóspede —chat e e-mail— em um só lugar.
• Hotéis que hoje perdem tempo, e oportunidades, por responder cotações corporativas fora da plataforma em que gerenciam o resto das suas reservas.

Próximos passos

Já é cliente da WeSpeak? Ative o canal pela seção Canais em poucos minutos e conecte sua caixa de e-mail.

Configurar agora

Ainda não usa a WeSpeak? Se o seu hotel já recebe reservas corporativas por e-mail, talvez seja a hora de centralizar esse canal em uma plataforma pensada para transformar essas conversas em reservas confirmadas. Fale com nossa equipe e conheça a WeSpeak.

Agendar demo