Lançamento do Chat Web e do Modo de resposta reduzida do WhatsApp

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra cada mensagem que seu assistente envia pela API do WhatsApp (veja os custos). Lançamos duas ferramentas para que essa mudança não faça você perder vendas: o Chat Web, para atender quem visita o seu site sem passar pelo WhatsApp, e o Modo de resposta reduzida, para que no WhatsApp seu assistente venda o mesmo usando menos mensagens.

Chat Web: seu assistente no site do seu hotel

O Chat Web é uma bolha de chat no site do seu hotel, atendida pelo mesmo assistente de IA que responde nos seus outros canais e com o mesmo conhecimento. A conversa entra na sua caixa de entrada junto com as demais, e sua equipe pode intervir quando for preciso.

• Não gera cobranças da Meta: as conversas do Chat Web não passam pelo WhatsApp.
• Cota com cartões: um por quarto, com foto, preço e os botões Mais infos e Tenho interesse. Também envia fotos em galeria, compartilha a localização do hotel e manda o link do seu motor de reservas.
• Responde 24/7, no idioma do visitante, enquanto ele continua navegando pelo seu site: se ele fechar o painel, a conversa continua ali.
• Capta o contato: você escolhe se o visitante deixa o e-mail ou o telefone logo no início ou só quando o assistente encaminha a conversa para a sua equipe.
• Adapta-se à sua marca: imagem do assistente, cor, posição da bolha e saudação em espanhol, inglês e português.
• Você instala uma única vez: copia um código em Canais e cola no seu site ou no Google Tag Manager. As mudanças de design são aplicadas sozinhas, sem precisar mexer no código de novo.

Está disponível para todas as contas, sem custo adicional.

Modo de resposta reduzida: a mesma venda, com menos mensagens

Uma cotação de três quartos com quatro fotos cada um podia sair em dezesseis mensagens. Com o Modo de resposta reduzida, sai em duas. O assistente não responde mais curto nem deixa informação de fora: junta em uma mensagem o que antes saía em várias.

Ao ativá-lo, seu assistente no WhatsApp:

• Vai direto ao preço: se já sabe as datas e quantas pessoas são, cota nessa mesma resposta.
• Cota em cartões: um por quarto, com a foto, o preço e botões para avançar, tudo em uma mensagem.
• Envia as fotos em uma única imagem, com o nome do que está sendo mostrado escrito dentro da foto.

Só muda o que sai pelo WhatsApp conectado por API, o canal que a Meta cobra. Instagram, Facebook, TikTok, o Chat Web e o WhatsApp por QR continuam como você os configurou. Ele é ativado com um interruptor em Conhecimento → Configuração do assistente, e desligá-lo deixa tudo como estava.

ℹ️ Estamos liberando o Modo de resposta reduzida conta por conta. Se você não vê a opção no seu painel, peça ao seu consultor.

Para quem é mais estratégico

• Hotéis com muito tráfego no site que hoje direcionam todas as consultas para o WhatsApp ou para um formulário.
• Hotéis com alto volume de conversas pela API do WhatsApp, em que cada mensagem economizada faz diferença na fatura da Meta.
• Equipes que querem que o hóspede receba a cotação mais bem apresentada: cartões com foto e preço em vez de um texto longo e uma rajada de fotos.

Próximos passos

Já é cliente da WeSpeak? Conecte o Chat Web em Canais e confira em Conhecimento → Configuração do assistente se o Modo de resposta reduzida já está disponível para você. Todos os detalhes estão nos guias do Chat Web e do Modo de resposta reduzida.

Configurar agora

Ainda não usa a WeSpeak? Se você quer atender quem visita o seu site com o mesmo assistente que vende pelo WhatsApp, e fazer isso sem que cada mensagem gere um custo, o Chat Web e o Modo de resposta reduzida são o ponto de partida. Fale com nossa equipe e conheça a WeSpeak.

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