Lançamento da Multiconversa

Imagine um hóspede que escreveu para você três vezes no ano, cada vez chegando por um anúncio diferente da Meta. Se tudo cai no mesmo fio de sempre, para as suas métricas isso conta como um único lead: ele é atribuído ao primeiro anúncio, só pode ser marcado como ganho uma vez e recebe um único ciclo de acompanhamento — mesmo que tenha reservado as três vezes.

Com a Multiconversa, quando o contato volta a escrever e a conversa anterior dele já está encerrada, é aberta uma conversa nova e separada. Cada consulta é um caso próprio, com sua própria origem, acompanhamento e resultado.

O que muda

• Cada visita é um lead à parte: ela é atribuída ao seu próprio anúncio de origem, tem sua própria etapa no funil e pode ser ganha (ou perdida) de forma independente.
• Sua equipe começa do zero em cada caso: o assistente e os agentes não carregam o contexto de consultas antigas.
• O histórico não se perde: em Conversas você vai ver o mesmo contato com várias conversas — a atual e as anteriores, encerradas e acessíveis com um clique.
• Habilita a opção de adiar conversas (snooze) e o filtro Adiadas, para tirar uma consulta da sua vista até uma data e fazer com que ela volte sozinha.

Quando vale a pena

É ideal para negócios com clientes recorrentes —hotéis com hóspedes que voltam a cada temporada, consultas separadas por meses— e para quem investe em publicidade e quer que cada visita fique atribuída à sua campanha.

Como ativar

A função é ativada para toda a conta em Configurações → Configuração da plataforma, com um botão que os administradores e supervisores podem alterar (a função Usuário não tem acesso às Configurações). A mudança é imediata.

⚠️ A regra é simples: se a conversa anterior de um contato continua aberta, a mensagem entra nela — conversas abertas nunca são duplicadas. Encerrar cada caso assim que ele for concluído é o que faz a função dar certo.

Próximos passos

Já é cliente da WeSpeak? Ative-a em Configurações → Configuração da plataforma.

Configurar agora

Ainda não usa a WeSpeak? Se você investe em publicidade ou tem hóspedes recorrentes, a Multiconversa é o que permite medir e acompanhar cada consulta pelo que ela realmente é: uma nova oportunidade. Fale com nossa equipe e conheça a WeSpeak.

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