O WhatsApp muda as regras em 1º de outubro: assim acompanhamos você

A Meta, empresa dona do WhatsApp, atualizou as regras e os preços do WhatsApp Business. A mudança vale para todas as empresas do mundo que usam o WhatsApp Business, com qualquer fornecedor: não é uma decisão da WeSpeak nem algo que possa ser evitado. O que podemos fazer, sim, é preparar e acompanhar você: explicamos tudo em detalhe na apresentação para clientes, e aqui está o essencial.

O que muda

Até agora, as respostas que seu assistente ou sua equipe enviam dentro das 24 horas desde a última mensagem do hóspede (as "mensagens de serviço") eram grátis. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrá-las por mensagem, de acordo com o país do hóspede. Os modelos de utilidade que você envia dentro dessa mesma janela, como uma confirmação ou um lembrete, também passam a ser cobrados.

A Meta cobra diretamente na sua conta do WhatsApp Business, na sua moeda. A WeSpeak não adiciona nenhuma margem ou taxa, e seu plano conosco não muda.

O que continua grátis

• Tudo o que os hóspedes escrevem para você, sem exceção.
• As primeiras 1.000 mensagens de cada mês, por número. Elas não se acumulam de um mês para o outro e, se você tem vários números, cada um tem sua própria cota.
• As conversas que chegam pelos seus anúncios da Meta ou pelo botão de WhatsApp da sua Página do Facebook: tudo o que você envia é grátis durante 72 horas.

Os modelos que iniciam conversas, como as campanhas ou os lembretes fora da janela de 24 horas, continuam sendo cobrados como antes, com a tarifa vigente de cada país.

Quanto pode custar

O impacto é limitado e dá para calcular. Conforme o país do hóspede, cada mensagem custa entre US$ 0,0008 (Colômbia) e US$ 0,03 (Peru). Como referência, um hotel com 1.000 conversas por mês, hóspedes da Colômbia e 40% dessas conversas chegando por anúncios pagaria à Meta cerca de US$ 2 por mês.

Para calcular o seu caso, use a calculadora do WhatsApp: você escolhe de quais países seus hóspedes escrevem e o seu volume de conversas, e em dois minutos ela mostra o custo aproximado da Meta.

O que a WeSpeak está fazendo

• Menos mensagens, mesma qualidade: com o Modo de resposta reduzida, seu assistente junta em uma ou duas mensagens o que antes saía em várias.
• Calculadora do WhatsApp: para você saber quanto vai custar antes de chegar a primeira fatura.
• Pixel de conversão: cada reserva fechada no seu motor fica atribuída à conversa que a gerou.
• Chat Web: o mesmo assistente no site do seu hotel, sem custo por mensagem.
• WeSpeak Voice: o telefone como mais um canal para atender e fechar reservas.

E lembre-se de que a mudança é só no WhatsApp: Instagram, Facebook e TikTok não têm custo por mensagem, e a WeSpeak atende todos eles no mesmo painel.

A única coisa que você precisa fazer

Ter um meio de pagamento cadastrado na Meta. Se a sua conta do WhatsApp Business não tiver um, a Meta deixa de entregar as mensagens de serviço quando a cota grátis do mês acaba, e seu assistente e sua equipe não conseguem responder pelo WhatsApp até que você o cadastre. Ao cadastrá-lo, você escolhe a moeda em que a Meta vai cobrar: escolha com cuidado, porque depois não é possível alterá-la. Explicamos como fazer isso no guia para cadastrar seu meio de pagamento na Meta.

Próximos passos

Já é cliente da WeSpeak? Confira a apresentação completa, calcule seu custo com a calculadora do WhatsApp e, se tiver dúvidas, escreva para o seu consultor: acompanhamos você passo a passo. Todos os detalhes estão no guia de custos do WhatsApp (Meta).

Ver a apresentação

Ainda não usa a WeSpeak? Se você está avaliando como vender pelo WhatsApp com as novas regras da Meta, na WeSpeak ajudamos você a fazer isso com menos mensagens e mais canais. Fale com nossa equipe e conheça a WeSpeak.

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