Lançamento do Resumo IA

Retomar uma conversa longa que outra pessoa da equipe deixou significa ler dezenas de mensagens para entender em que pé ficou tudo. O Resumo IA resolve isso: com um clique, você tem o essencial da negociação — e uma mensagem pronta para dar continuidade à conversa.

O que mostra

• Linha do tempo da negociação: os eventos-chave, agrupados por dia.
• Consulta: o que o cliente está pedindo — datas, número de pessoas, tipo de hospedagem, orçamento e qualquer detalhe relevante.
• Objeções: as ressalvas que foram surgindo (o preço parece alto, não quer pagar antecipadamente, está comparando com outro lugar).
• Mensagem sugerida: um rascunho pronto para copiar ou inserir no chat, sempre escrito no idioma do cliente e com o tom que você configurou no seu Conhecimento.

Se uma seção não se aplica à conversa, ela simplesmente não aparece.

Como usar

• O resumo é gerado sob demanda com o botão Regenerar: a IA parte do resumo anterior e só acrescenta as mensagens novas, então ele se atualiza rapidamente em vez de ser refeito do zero.
• É totalmente interno: o hóspede nunca vê o resumo nem a mensagem sugerida — nada sai até você decidir enviar.
• A mensagem sugerida não é enviada sozinha (não confunda com os Acompanhamentos automáticos, que são enviados sem intervenção): é sempre um rascunho que você escolhe copiar ou inserir no chat.

Por que isso importa

Qualquer pessoa da equipe pode assumir uma conversa em andamento e entender o contexto sem ler todo o histórico — algo essencial em contas com vários agentes, com revezamento de turnos ou em que uma mesma consulta passa por mais de uma pessoa antes de ser fechada. É especialmente útil junto com a Multiconversa, quando diferentes pessoas da equipe podem passar pela mesma conversa em momentos distintos.

Para quem é mais estratégico

• Equipes com vários agentes atendendo o mesmo canal, em que uma conversa pode mudar de mãos.
• Hotéis com conversas longas ou negociações que se estendem por vários dias.
• Quem quer responder rápido sem perder o fio do que já foi conversado.

Próximos passos

Já é cliente da WeSpeak? Abra qualquer conversa longa em Conversas e confira a aba Resumo, ao lado de Info e Notas.

Configurar agora

Ainda não usa a WeSpeak? Se a sua equipe perde tempo relendo conversas longas para retomá-las, o Resumo IA poupa esse trabalho. Fale com nossa equipe e conheça a WeSpeak.

Agendar demo