Lançamento oficial do TikTok como canal

Muitos hotéis que já usam o TikTok para atrair hóspedes recebem mensagens diretas por lá — mas essa conversa costuma ficar isolada, em um app à parte, sem histórico compartilhado com o resto da equipe nem o mesmo acompanhamento de qualquer outra consulta.

Com o canal do TikTok na WeSpeak, essas mensagens entram no mesmo painel que WhatsApp, Instagram e Facebook: o assistente de IA responde, sua equipe pode assumir a conversa, e tudo fica no funil e no histórico do contato como em qualquer outra conversa.

O que inclui

• O assistente responde no TikTok com o mesmo conhecimento, tom e critério que já usa nos seus outros canais.
• Texto e imagens nos dois sentidos, e você também recebe vídeos, stickers e emojis, com confirmação de leitura e citação de mensagens de texto.
• Os contatos do TikTok entram no funil, junto com o resto das suas conversas.
• O assistente respeita automaticamente os limites de mensagens do TikTok: no primeiro contato, responde em uma única mensagem (saudação, cotação resumida e uma pergunta) e oferece as fotos em vez de enviá-las logo de cara, para não gastar a cota antes de o cliente responder.

Por que isso importa se o seu hotel aposta forte no TikTok

Se o seu hotel investe tempo e recursos em conteúdo para o TikTok —vídeos, tendências, uma equipe ou uma agência dedicada a isso—, esse investimento já está gerando algo além de visualizações e curtidas: gera mensagens diretas de pessoas perguntando sobre datas, preços e disponibilidade real. É demanda com intenção de reserva, não apenas alcance.

O problema é que essa demanda costuma ficar exatamente onde nasce: dentro do app do TikTok, misturada com notificações e comentários, sem que a equipe de reservas a veja nem a acompanhe como faria com qualquer outra consulta. Todo o esforço investido no conteúdo se perde na última etapa, justamente quando o interessado já está perguntando como reservar.

Com o canal do TikTok na WeSpeak, essa demanda deixa de se perder: ela entra no mesmo painel, com o mesmo assistente, o mesmo funil e o mesmo acompanhamento que o restante dos seus canais. O conteúdo que atrai a atenção e a equipe que converte essa atenção em reservas finalmente trabalham com as mesmas informações.

Requisitos para conectar

• Conta TikTok Business (não pessoal nem de criador).
• Ter habilitada a opção de receber mensagens diretas de qualquer usuário nas configurações do TikTok.
• Estar na América Latina: o TikTok ainda não oferece mensagens para empresas na Europa nem nos Estados Unidos.

Para quem é mais estratégico

• Hotéis que já investem em conteúdo ou mídia paga no TikTok e hoje respondem essas mensagens manualmente, pelo app.
• Equipes que querem centralizar todos os seus canais de atendimento em um só painel, sem exceções.
• Quem está perdendo consultas do TikTok simplesmente porque ninguém está olhando para elas a tempo.

Próximos passos

Já é cliente da WeSpeak? Acesse Canais e escolha TikTok para conectar sua conta Business.

Configurar agora

Ainda não usa a WeSpeak? Se o seu hotel já recebe mensagens pelo TikTok, centralizá-las no mesmo painel em que você gerencia o resto dos seus canais é o primeiro passo para não perder nenhuma consulta. Fale com nossa equipe e conheça a WeSpeak.

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