Lançamento dos Acompanhamentos automáticos: recupere os hóspedes que param de responder

Muitas reservas se perdem simplesmente porque o hóspede parou de responder — não porque disse não, mas porque a conversa ficou parada, sem que ninguém a retomasse a tempo. Os Acompanhamentos automáticos resolvem isso: se, depois de uma resposta do assistente, o hóspede não voltar a escrever, o assistente envia uma mensagem para retomar a conversa, sem que sua equipe precise se lembrar de cada chat.

Como funciona

• Até dois acompanhamentos por conversa: o primeiro retoma o papo com uma pergunta direta; se o hóspede continuar sem responder, uma segunda mensagem, de encerramento, pergunta se algo da proposta não convenceu.
• O texto não é um modelo fixo: a IA o redige de acordo com o rumo da conversa e no idioma do hóspede.
• Os tempos se ajustam à data de viagem que o hóspede mencionou: quanto mais próxima a estadia, mais rápido chega o acompanhamento — você configura cada tempo (ou o desativa) em uma tabela de horários.
• O envio acontece sempre em um horário razoável para o seu negócio e, se o hóspede responder antes, o acompanhamento pendente é cancelado automaticamente: ele nunca recebe uma mensagem fora de contexto.
• Funciona em conjunto com o Funil de vendas: cada fase define se recebe acompanhamento ou não, para insistir só onde faz sentido (por exemplo, com os "cotados" e não com os já "reservados").

Por que isso importa

Um hóspede que parou de responder não está necessariamente perdido: muitas vezes ele só se distraiu, comparou preços em outra aba ou estava esperando um motivo para retomar. Sem acompanhamento, essa conversa esfria sozinha. Com a mensagem certa no momento certo, parte dessas conversas volta a se abrir — e vira reserva.

Como medir o impacto

No Dashboard você vai ver quantos acompanhamentos foram enviados e que porcentagem de hóspedes voltou a responder depois de receber um, para saber exatamente quantas conversas foram recuperadas — conversas que, sem isso, teriam se perdido.

Para quem é mais estratégico

• Hotéis com volume de consultas em que é impossível um agente se lembrar de retomar cada chat que ficou sem resposta.
• Equipes que já usam o Funil e querem que o assistente insista só nas etapas em que vale a pena, sem incomodar quem já reservou.
• Quem suspeita que está perdendo reservas por simples falta de acompanhamento, e não por preço ou disponibilidade.

Próximos passos

Já é cliente da WeSpeak? Configure os tempos em Configurações → Assistente → Tabela de horários de acompanhamento e ative a caixa nas fases do Funil que você quer acompanhar.

Configurar agora

Ainda não usa a WeSpeak? Se hoje você depende de que sua equipe se lembre de retomar cada conversa que ficou em silêncio, os Acompanhamentos automáticos recuperam essas reservas por você. Fale com nossa equipe e conheça a WeSpeak.

Agendar demo