A IA conversacional evoluiu rapidamente nos últimos anos e está ganhando popularidade no setor de hotelaria, já que os hoteleiros enfrentam a escassez de pessoal e a necessidade de reduzir custos depois da pandemia de COVID-19. Ainda assim, alguns proprietários de hotéis continuam sem saber o que a IA conversacional para hotéis pode oferecer e como essa tecnologia inovadora melhora a experiência dos hóspedes.
77% dos hóspedes têm mais propensão a recomendar um negócio a familiares e amigos depois de uma experiência satisfatória de atendimento ao cliente. O mesmo vale para o seu hotel, já que o boca a boca é um grande motor em termos de reservas diretas e reputação.
Por que usar Inteligência Artificial na hotelaria?
A inteligência artificial no setor de hotelaria oferece uma oportunidade única para que os hotéis fiquem mais focados no cliente, aumentem as vendas diretas e automatizem diversas operações, como:
- Reservas de hotéis e gestão de disponibilidade.
- Gestão de perguntas frequentes.
- Atendimento ao cliente 24/7.
- Processamento de pagamentos.
- Qualificação de leads e muito mais.
Com um chatbot de IA conversacional para hotéis, você atende às necessidades e expectativas dos viajantes nativos digitais de hoje. Os chatbots para hotéis movidos por IA agilizam a experiência dos hóspedes em todas as plataformas digitais e oferecem a eles atendimento instantâneo e personalizado.
Benefício #1: Canal de interação com o cliente
Um chatbot de IA para hotéis pode atuar como o principal canal de interação com os seus hóspedes, ajudando você a responder às perguntas deles em tempo real e melhorando a satisfação do cliente.
Benefício #2: Melhorar o atendimento sem sobrecarregar a sua equipe
A IA conversacional para hotéis filtra as conversas e responde automaticamente às solicitações repetitivas. Nas perguntas frequentes, o tempo é essencial: do ponto de vista do hóspede, é frustrante não saber na hora o horário do check-in, se há estacionamento disponível ou quais outros serviços o hotel oferece.
Só as consultas complexas são encaminhadas à equipe, o que permite ao seu time focar nos problemas que realmente exigem atenção personalizada. Vale lembrar que a IA não está aqui para substituir a sua equipe, mas para ampliar a capacidade de resposta dela.
Benefício #3: Aumentar as reservas diretas
Como já mencionamos, é fisicamente impossível atender a todas as solicitações dos clientes em tempo real. Um chatbot com IA para hotéis consegue administrar as consultas 24 horas por dia, aumentando a taxa de conversão entre 20% e 30% ao responder de imediato.
Benefício #4: Economia de tempo, custos e esforço
A maior parte das perguntas frequentes e das consultas rotineiras pode ser resolvida na hora, 24 horas por dia, com chatbots automatizados para hotéis. Alguns hotéis vão aproveitar essa tecnologia para reduzir os custos de mão de obra, enquanto outros vão preferir manter a equipe, mas direcionar o esforço dela para tarefas de maior valor.
Sem a IA, os hoteleiros têm de administrar manualmente todas as tarefas por ordem de chegada, o que consome tempo. A inteligência artificial para a hotelaria permite que a sua equipe resolva solicitações repetitivas de forma automática e concentre a atenção em tarefas estratégicas.
Benefício #5: Comunicar em vários idiomas
Tanto se você usa um chatbot para hotéis baseado em regras como se usa um movido por IA, é possível oferecer suporte em vários idiomas. Isso é especialmente útil para hotéis que recebem clientes de todo o mundo e não conseguem contratar pessoal fluente em todos os idiomas necessários. Com os chatbots de IA, a tradução acontece na hora, garantindo que os clientes recebam respostas no próprio idioma.
Benefício #6: Atendimento personalizado
Os chatbots potencializados por IA na hotelaria ajudam os hotéis a proporcionar uma experiência muito mais personalizada aos hóspedes, entregando a informação de que eles precisam na hora, mesmo antes de começarem o processo de reserva.
Além disso, a IA para hotéis pode ir um passo além e oferecer recomendações inteligentes durante o processo de reserva, como atrações locais, restaurantes próximos ou serviços adicionais. Isso ajuda a manter o cliente engajado e melhora a experiência global do hóspede.
Conheça o assistente de IA para hotéis da WeSpeak para aumentar suas reservas diretas e reduzir as comissões das OTAs. Veja como começar →
