O WhatsApp se destaca como um dos principais canais de comunicação digital do mundo. Na hotelaria, ele se torna um recurso essencial não só para dar suporte aos viajantes, mas também para impulsionar reservas diretas. Faz todo o sentido, portanto, explorar o potencial do WhatsApp para hotéis dentro do marketing hoteleiro.
Ainda assim, não todos no setor hoteleiro enxergam a plataforma como um canal de vendas e atendimento ao cliente. Mesmo quem reconhece sua capacidade de aumentar a receita e melhorar a experiência do hóspede costuma hesitar antes de adotar essa solução. O argumento é que o WhatsApp Business para hotéis pode ser complicado de administrar, já que exige uma estrutura organizacional sólida, disponibilidade constante e respostas rápidas.
Por que o seu hotel deveria usar o WhatsApp? Aqui estão nossas 4 razões:
1: o WhatsApp é gratuito e tem alcance mundial
Cerca de 2 bilhões de pessoas usam o WhatsApp em mais de 180 países. Diferente de uma linha telefônica, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens líder no mundo e, além disso, é totalmente gratuito.
Sua versão comercial, o WhatsApp Business, foi desenhada especificamente para atender às necessidades de empresas hoteleiras. Entre os recursos que se destacam no WhatsApp Business para hotéis estão:
- Criar um catálogo para exibir produtos e serviços.
- Interagir com os hóspedes por meio de recursos que automatizam, categorizam e respondem rapidamente às mensagens.
- Prestar serviços e enviar notificações importantes aos hóspedes, o que melhora o atendimento ao cliente em hotéis.
2: facilita a comunicação e o contato direto com os viajantes
O WhatsApp é um aplicativo simples de usar, o que simplifica a comunicação entre o seu hóspede e o seu hotel e torna mais prático e eficiente manter contato com os viajantes.
Pelas conversas no WhatsApp, você pode conhecer melhor os seus hóspedes e entender suas expectativas, o que ajuda a fazer com que cheguem ao seu hotel com a experiência que desejam. Outra vantagem é a integração com chatbots e plataformas de atendimento inteligente, o que amplia as chances de impressionar os hóspedes antes mesmo de chegarem à recepção. Isso permite oferecer um atendimento unificado e personalizado.
3: captação automática de clientes potenciais sem precisar de formulários
O WhatsApp também permite obter informações de clientes potenciais de forma automática, sem exigir formulários extensos. Você pode fazer isso manualmente, mas se quiser ampliar o alcance, um chatbot para hotéis pode ser uma excelente alternativa.
A interação no aplicativo abre a porta para coletar dados de novos clientes ou possíveis hóspedes (leads). Você pode reunir informações de viajantes que demonstraram interesse no seu hotel e depois abordá-los de forma personalizada para incentivá-los a reservar um quarto com você.
A captação de leads fica especialmente valiosa na baixa temporada. Com esses dados em mãos, você pode usar o WhatsApp como ferramenta de marketing para hotéis, criando campanhas de WhatsApp Marketing voltadas justamente para quem já demonstrou interesse no seu negócio mas ainda não fez uma reserva.
4: o acompanhamento como caminho para melhorar a conversão
O WhatsApp no marketing hoteleiro se torna uma ferramenta poderosa para acompanhar o seu possível hóspede, guiando-o ao longo de todo o processo de reserva e depois dele. Pode parecer invasivo, mas a mensagem instantânea pode ser a melhor alternativa quando o seu hóspede está muito ocupado e a comunicação por outros canais não flui com facilidade.
Para evitar incômodos ou invasões de privacidade, é importante pedir permissão antes de entrar em contato pelo WhatsApp e confirmar que a pessoa aceita receber mensagens por esse canal.
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