El hotel
Termas Villa Elisa, en Villa Elisa, Entre Ríos, es uno de los complejos termales más grandes de Argentina.
Cuenta con 41 hectáreas y un parque termal con 10 piletas terapéuticas de agua salada.
Ofrece 5 tipos de alojamiento que suman alrededor de 160 unidades: 102 bungalows, 14 módulos y 50 parcelas de camping.
Lleva 27 años en operación y Villa Elisa fue nominada como uno de los mejores pueblos turísticos.
WhatsApp es hoy el primer y más importante canal de contacto, con un volumen de llamadas y mensajes que no para de crecer.
El desafío
Antes de WeSpeak, un equipo de 8 personas —y hasta 12 en temporada alta— respondía los mensajes de WhatsApp.
Las respuestas tardaban horas y los clientes se enojaban por la demora.
El caos multicanal entre WhatsApp, email, teléfono y Google dificultaba dar una atención ordenada.
Se perdían reservas por responder tarde, y el paso de conversaciones entre turnos generaba errores como fechas o cantidad de huéspedes equivocadas.
Todo esto derivaba en mucho estrés y un mal clima de trabajo.
El desafío extra: no querían un robot rígido, sino conservar la atención cálida y humana, uno de los pilares de la empresa.
La solución con WeSpeak
En diciembre de 2024 implementaron a Elisa, la asistente de IA de WeSpeak para WhatsApp.
La implementación fue más fácil de lo esperado.
El plan era probar la asistente solo de noche, de 12 a 6 de la mañana, durante tres meses.
Pero al día 13 decidieron que ya estaba lista para salir las 24 horas.
Elisa aprende del feedback del equipo, del catálogo y del sitio web, manteniendo el tono cálido y humano de la marca.
Resultados
Hoy la atención es organizada, precisa y disponible 24/7.
El equipo supervisa y solo interviene en los casos complejos, viendo a la IA como un compañero de trabajo más.
Una función que se destaca es el seguimiento automático a las 24 y 72 horas, que recupera leads y clientes que de otro modo se perderían.
Un dashboard de big data ofrece estadísticas de las conversaciones.
Los huéspedes llegan y preguntan por Elisa, y hay reseñas en Google que le agradecen su atención humana y cálida.
“Hay reseñas en Google que agradecen a Elisa por su atención humana y cálida. Y no es humana.”
