O que são clientes frequentes
Definição
Os clientes frequentes são os hóspedes que voltam ao hotel de forma recorrente, seja a trabalho, em férias ou por afinidade com a marca. São a base da fidelização: conhecem o estabelecimento, confiam nele e costumam reservar de forma direta, sem passar por agências online.
Para a hotelaria são extremamente rentáveis, porque reter um hóspede custa muito menos do que conquistar um novo, eles consomem mais e se tornam divulgadores que recomendam o hotel. Cuidar desse segmento estabiliza a ocupação ao longo do ano e reduz a dependência das comissões das OTAs.
Características-chave
- Crie um programa de fidelidade com benefícios reais: tarifas exclusivas, upgrades, late check-out ou mimos personalizados.
- Lembre as preferências e o histórico para que cada nova estadia seja ainda mais confortável e sob medida do que a anterior.
- Incentive a reserva direta com vantagens que ele não encontre nas OTAs e mensagens personalizadas no canal favorito dele.
- Mantenha o contato entre estadias com comunicações úteis e ofertas relevantes que convidem a voltar.
Como a WeSpeak ajuda com Clientes frequentes
O assistente de IA da WeSpeak ajuda o seu hotel a fidelizar os clientes frequentes lembrando seus dados e preferências para recebê-los de forma personalizada em cada visita, agilizando suas reservas diretas pelo WhatsApp e mantendo o contato entre estadias com ofertas relevantes. Assim você transforma um hóspede satisfeito em um cliente recorrente que reserva direto sempre.
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