O que é reserva direta na hotelaria
Definição
A reserva direta é aquela que o hóspede faz diretamente com o hotel, sem intermediários como agências de viagens on-line (OTAs). Pode ser feita pelo motor de reservas do site do hotel, por telefone, e-mail, WhatsApp ou na própria recepção.
Para o hoteleiro, a reserva direta é o canal mais rentável porque não envolve pagar comissões a terceiros. Além disso, permite conhecer o hóspede desde o primeiro contato, construir fidelidade e controlar totalmente a experiência de reserva e os dados do cliente.
Boas práticas
- Ofereça um benefício exclusivo para reservar pelo seu site: melhor tarifa, late check-out, upgrade ou café da manhã incluso em relação ao preço das OTAs.
- Garanta um motor de reservas rápido, claro e otimizado para celular, já que a maioria das buscas hoteleiras é feita pelo telefone.
- Habilite canais de atendimento imediato como o WhatsApp para tirar dúvidas no momento da decisão e fechar a reserva sem atrito.
- Use remarketing e captura de dados para recuperar reservas abandonadas e transformar consultas em reservas confirmadas.
Como a WeSpeak ajuda com Reserva direta
O assistente de IA da WeSpeak ajuda seu hotel a captar mais reservas diretas conversando com o hóspede no WhatsApp, site ou redes sociais a qualquer hora. Ele responde dúvidas sobre disponibilidade e tarifas na hora, conduz o viajante até o seu motor de reservas e recupera consultas que de outra forma acabariam em uma OTA, reduzindo as comissões pagas a cada estadia.
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