O conhecimento não serve se não for compartilhado
Estivemos dando palestras na Colômbia. E uma reflexão importante: automatizar não significa desumanizar. Significa liberar a equipe para que possa fazer o que os robôs não conseguem.
Voltei da Colômbia com a cabeça cheia. Vou te contar.
O conhecimento não serve se não for compartilhado
Estivemos na Colômbia dando palestras a hoteleiros sobre IA conversacional e vendas diretas. E cada vez que fico diante de um grupo de hoteleiros, confirmo uma coisa: há muito conhecimento valioso que não chega às pessoas que mais precisam dele.
A lacuna não é de tecnologia. É de informação. Os hoteleiros independentes, os que não têm por trás um departamento de tecnologia nem um consultor especializado, estão tomando decisões com informação desatualizada ou diretamente baseadas em mitos.
É por isso que existe esta newsletter. É por isso que continuamos fazendo eventos. O conhecimento não serve se não for compartilhado.
Automatizar = potencializar o trato humano
Um dos medos mais comuns que escuto: "Se eu automatizar, vou perder o atendimento pessoal."
É exatamente o contrário.
Quando você automatiza as respostas às perguntas repetitivas, a equipe tem tempo real para as conversas que importam. Para a ligação em que o hóspede está escolhendo entre o seu hotel e outro. Para o momento do check-in em que uma boas-vindas genuína pode transformar um cliente em um promotor.
A automação não substitui o humano. Devolve a ele o tempo para ser humano.
Gen Z e Millennials: fidelidade por experiências
Dado relevante do mercado: para os viajantes Gen Z e Millennials, a fidelidade a uma marca hoteleira não se compra com pontos de programa de loyalty. Conquista-se com experiências memoráveis.
O tempo compartilhado vale mais do que os descontos. As experiências personalizadas valem mais do que os benefícios genéricos.
— Gonzalo Rioja
