FIT 2025
A WeSpeak foi protagonista na FIT 2025 com o painel 'Do Conteúdo à Conversa'. O modelo de atendimento hoteleiro está mudando: do transacional ao relacional.
A Feira Internacional de Turismo de Buenos Aires (FIT) foi uma das semanas mais intensas do ano para a WeSpeak. Vou te contar o que aconteceu e o mais importante que levo comigo.
WeSpeak na FIT: "Do Conteúdo à Conversa"
Participamos de um painel chamado "Do Conteúdo à Conversa". O título resume bem a mudança que estamos vendo no mercado.
O modelo transacional — o viajante busca, encontra, reserva, vai embora — está sendo substituído por um modelo relacional. O hotel que constrói um relacionamento com o hóspede antes, durante e depois da estadia tem uma vantagem competitiva que nenhuma OTA pode replicar.
Automação do check-in
Um dos temas mais discutidos na FIT foi a automação do processo de check-in. O que está funcionando nos hotéis mais avançados:
- Check-in digital antecipado: enviar o formulário ao hóspede 48-24 horas antes da chegada. Reduz o tempo na recepção e melhora a experiência.
- Chaves digitais NFC/Bluetooth: o hóspede chega e sobe direto para o quarto. Sem fila, sem espera.
- Check-out expresso: o hóspede deixa a chave e vai embora. A fatura chegou na noite anterior pelo WhatsApp.
Nem todos os hotéis estão prontos para tudo isso. Mas o primeiro passo — o check-in digital antecipado enviado pelo WhatsApp — está acessível para quase qualquer hotel hoje.
O WhatsApp já é o canal
Se há uma conclusão da FIT que resume o momento do mercado, é esta: o WhatsApp não é mais uma alternativa ao e-mail ou ao telefone. É o canal principal de comunicação entre hotéis e hóspedes na América Latina.
Quem não está aproveitando esse canal está perdendo reservas diretas todos os dias.
— Gonzalo Rioja
