Os descontos em massa já não funcionam
Os viajantes valorizam a experiência, a personalização e o reconhecimento mais do que um cupom de 10%. Como identificar seus hóspedes de maior valor e construir relações mais rentáveis.
Tenho uma pergunta para você: quando foi a última vez que um desconto de 10% fez você ficar fiel a uma marca?
Provavelmente nunca. Ou, se aconteceu, foi porque o desconto chegou exatamente no momento em que você ia procurar uma alternativa mais barata de qualquer jeito.
Por que os descontos em massa já não funcionam
O desconto em massa tem um problema fundamental: atrai o hóspede errado e ensina o hóspede certo a esperar sempre pelo desconto.
O que os viajantes de hoje realmente valorizam — segundo todos os estudos de comportamento do consumidor de viagens — é:
- Experiência: como esse hotel me fez sentir?
- Personalização: senti que falavam comigo, ou recebi a mesma comunicação genérica que todo mundo?
- Reconhecimento: o hotel lembrou que eu já tinha me hospedado antes? Das minhas preferências?
Um hóspede que se sentiu reconhecido volta sem precisar de desconto. Um hóspede que foi atraído só pelo preço vai para o concorrente assim que ele oferecer 5% a menos.
Como identificar seus hóspedes de maior valor
- Quantas vezes se hospedaram no último ano?
- Qual é o gasto médio (hospedagem + consumos adicionais)?
- Quantas avaliações positivas geraram?
- Indicaram outros hóspedes?
Com esses dados você pode construir uma estratégia de fidelização que não depende de descontos, e sim de experiências específicas para as pessoas específicas que mais valor geram para o seu hotel.
Mudanças no WhatsApp
O WhatsApp atualizou suas políticas para mensagens de marketing. Se você usa a API para enviar campanhas, verifique se está dentro dos novos parâmetros. O spam não funciona em canal nenhum, e o WhatsApp cada vez o tolera menos.
— Gonzalo Rioja
