Olá, sou o Gonzalo 👋
Edição cheia, a de hoje. Trago um evento que estamos preparando com muito carinho, o prompt da semana, um dado dos nossos hotéis que vai te fazer pensar, uma prévia do que vem por aí e a pergunta de uma hoteleira que serve para todo mundo. Vamos lá.
📅 Vamos nos encontrar com a Cloudbeds (30 de junho)
Conto em primeira mão porque estou entusiasmado: no dia 30 de junho fazemos um evento presencial junto com a Cloudbeds, «O algoritmo vencedor: IA, Revenue Management e venda direta».
É uma manhã para entender como IA, revenue management e venda direta se combinam para tornar o seu hotel mais rentável. Casos reais, gente que decide e conversa da boa.
- Quando: 30 de junho.
- Onde: Palacio Paz Hotel, Buenos Aires.
- Para quem: donos, gerentes e diretores de revenue.
O evento é gratuito e as vagas são limitadas.
RESERVE O SEU LUGAR
⚡ O prompt da semana
Responder avaliações leva tempo, e quando você está com pressa elas saem frias ou todas iguais. Este prompt monta respostas calorosas, personalizadas e com a voz do seu hotel, em segundos. Copie, cole a avaliação e pronto:
«Você é o responsável pelo relacionamento com hóspedes de um hotel [descreva o seu hotel em uma linha: ex. boutique, de frente para o mar, atendimento familiar]. Vou colar uma avaliação de um hóspede. Escreva uma resposta breve (no máximo 4 linhas), calorosa e humana, que agradeça pelo nome, mencione algo específico do que a pessoa escreveu e, se a avaliação for negativa, assuma a responsabilidade com empatia sem soar como um modelo pronto. Tom: próximo, profissional, nada robótico. Aqui vai a avaliação: [cole a avaliação]»
Pequeno bônus: responder bem as suas avaliações não cuida só da sua reputação com os hóspedes. Também cuida de como a IA te enxerga quando alguém pede uma recomendação.
📊 O dado dos hotéis WeSpeak
Olhando a atividade dos +700 hotéis que usam a WeSpeak, tem um número que se repete: cerca de 67% das consultas por WhatsApp chegam fora do horário de atendimento.
Pensa nisso: duas de cada três oportunidades de reserva batem à porta quando não tem ninguém do outro lado. Ali não se perde «uma consulta»: se perde uma reserva direta, justamente a que não te cobra comissão. O hotel que responde nesse horário —mesmo que seja com um assistente— joga outro jogo.
A pergunta, então, não é quantas consultas você recebe. É o que acontece com as que chegam depois que o horário de atendimento fechou. Minha sugestão para esta semana: olhe o seu WhatsApp das últimas duas noites e veja quantas mensagens ficaram sem resposta até a manhã seguinte. Esse número, em reservas, é dinheiro indo embora. E a boa notícia é que é dos mais fáceis de recuperar.
🚀 Prévia: vem coisa nova por aí (29 de junho)
No dia anterior ao evento vamos mostrar, pela primeira vez, as funções em que a equipe vem trabalhando para o seu assistente vender ainda melhor. Uma prévia:
- Uma experiência de conversa mais rápida.
- A base de conhecimento do assistente, renovada.
- Novos extras opcionais para somar ao seu plano.
Todos os detalhes, no dia 29/06. Fique de olho na sua caixa de entrada 👀
Pergunte ao Gonzalo 📩
Esta semana me escreveu a Belén, de La Paloma (Uruguai). Ela fez o exercício que propus na edição passada —perguntar ao ChatGPT— e descobriu uma coisa:
«Não apareço se pergunto coisas genéricas… mas se busco 'hospedagem perto da praia, natureza, somos 2 adultos', aí sim apareço! Venho trabalhando o SEO com uma consultoria e eles fazem um bom trabalho. O que posso fazer para as IAs me recomendarem mais?»
Belén, primeiro: aparecer nas buscas específicas e conversacionais não é um detalhe menor, é a melhor notícia. Hoje as pessoas não pedem à IA «hotel em La Paloma»; falam com ela como com um amigo: «procuro algo tranquilo, perto do mar, para dois, em contato com a natureza». Aparecer justamente aí significa que você está no caminho certo.
Agora, como fazer para ela te recomendar com mais frequência? A IA não inventa: monta a resposta com o que a web diz de você. Então o jogo é associar o seu lugar às palavras com que te procuram. Três movimentos concretos:
- Suas avaliações são ouro para a IA. Ela lê as avaliações e aprende com elas. Se os seus hóspedes mencionam «praia», «natureza», «tranquilidade», «ideal para casais», a IA começa a te associar a isso. Peça que eles contem o que aproveitaram, não só que deem 5 estrelas. E responda todas (com o prompt acima leva minutos).
- Descreva-se como te procuram. No seu site, no seu perfil do Google e em cada listagem, use a linguagem real das pessoas: «hospedagem em meio à natureza em La Paloma, ideal para casais que buscam descanso». Acrescente uma seção de perguntas frequentes que responda o que os hóspedes de fato perguntam.
- Apareça onde a IA confia. Perfil do Google completo e atualizado, TripAdvisor, sites de turismo de La Paloma e, principalmente: que mencionem você em conteúdos de terceiros (blogs, listas de «onde se hospedar em La Paloma», imprensa local). A IA dá muito peso às fontes independentes, mais do que ao seu próprio site.
Um detalhe-chave: SEO e «fazer a IA te recomendar» se parecem, mas não são a mesma coisa. Peça à sua equipe que otimize também para essas buscas longas e conversacionais por atributos (praia, natureza, casais), não só por palavras-chave soltas.
E como você reabre em 1º de outubro, tem uma vantagem: use estes meses para juntar avaliações com essa linguagem, organizar as suas informações e somar menções. Você vai reabrir muito mais forte. Obrigado por escrever, Belén 🙌
O que você achou desta edição?
Se você acha que essa informação pode servir para mais alguém, encaminhe este email. E se tiver dúvidas ou sugestões, vou adorar te ler.
A gente se vê na próxima edição!
