Olá, sou o Gonzalo 👋
Vem aí uma semana movimentada. Hoje vou traduzir uma notícia da IA, contar sobre uma nova integração na WeSpeak, dar uma opinião que talvez te incomode (de propósito) e avisar que falta pouquinho para o nosso evento com a Cloudbeds. Vamos lá.
📰 Traduzo a notícia: a IA já não só recomenda, começa a reservar.
A novidade destas semanas: a IA agêntica. Ela já não se limita a sugerir hotéis —começa a reservar pelo viajante—.
As pessoas dizem «monta e reserva pra mim 3 noites no litoral para dois» e a IA executa. Na Espanha, neste mês, a IA já participa de cerca de um terço do planejamento de viagens, e quase 9 em cada 10 viajantes pensam em usá-la na próxima escapada.
Por que estou te contando isso? Porque já vimos esse filme. Quando as OTAs apareceram, simplificaram a vida do hóspede… e de quebra ficaram com o relacionamento, a margem e o poder de negociação. A IA agêntica abre exatamente o mesmo dilema: quem controla a conversa controla uma parte cada vez maior da decisão.
Se entre o seu hotel e o seu hóspede entra uma nova camada que recomenda e reserva, você volta a brigar para não ser um simples quadradinho de inventário. O que isso significa para o seu hotel, em 2 minutos?
- Você precisa ser «legível» para as máquinas. Suas informações claras, organizadas e consistentes em todos os lugares, para que a IA te entenda e te recomende bem (falamos disso há algumas edições).
- Mas, acima de tudo, seja dono da conversa direta. A lição das OTAs é uma só: não deixe que um terceiro seja o único a falar com o seu hóspede. Quando você consegue levar essa conversa para o seu próprio canal, o relacionamento —e a reserva— ficam do seu lado.
Sua ação desta semana: experimente pedir ao ChatGPT que reserve um hotel na sua região e observe o processo de fora. Você vai entender rapidinho onde o seu hotel precisa estar presente.
🔗 Novidade: nos integramos com a Amadeus
Um avanço que nos deixa contentes: adicionamos uma nova conexão com a Amadeus Hospitality, uma das integrações mais pedidas por hotéis e redes.
O que muda para você? Menos trabalho manual e menos erros. A conexão permite uma conectividade mais robusta e automatizar a gestão de reservas, tarifas, disponibilidade e inventário entre plataformas, tudo mais sincronizado e eficiente.
Seguimos apostando em tecnologia que simplifique a sua operação e acompanhe o crescimento do seu hotel.
CONHEÇA MAIS INTEGRAÇÕES
🔥 Opinião sem filtro: por que medir o RevPAR do seu hotel não basta.
Vou te dizer uma coisa que em muitas reuniões de revenue vai incomodar: se a métrica que você olha para saber como vai o seu hotel é o RevPAR, você está ficando com metade da foto.
O RevPAR (receita por quarto disponível) diz quanto você fatura com os seus quartos. Tudo bem… mas ele tem um buraco enorme: não diz se você ganhou dinheiro. Você pode ter um RevPAR de aplauso lotando o hotel à força de OTAs que cobram 20% de comissão, tarifas de graça e custos nas alturas, e fechar o mês com menos rentabilidade que o colega que vendeu menos, mas melhor. O RevPAR faz você sentir que está ganhando mesmo quando está perdendo.
A métrica que deveria de verdade tirar o seu sono é o GOPPAR: o lucro operacional bruto por quarto disponível. A diferença é fundamental. O RevPAR olha só a receita dos quartos; o GOPPAR olha todo o dinheiro que entra —quartos, gastronomia, extras— menos o que custa gerá-lo. Ou seja, mede a única coisa que importa no fim do mês: quanto lucro real fica no seu bolso.
Por que isso muda tudo? Porque o RevPAR premia lotar o hotel. O GOPPAR premia lotá-lo com rentabilidade. E aí aparece uma verdade incômoda: nem todas as reservas valem o mesmo. Uma reserva direta, sem comissão, levanta o seu GOPPAR muito mais do que essa mesma reserva entrando por uma OTA que fica com um pedaço. Mesmo RevPAR, GOPPAR completamente diferente.
Meu conselho sem filtro: pare de comemorar a ocupação e o RevPAR sozinhos. Comece a se perguntar quanto custa cada reserva e quanto lucro real ela deixa.
O hotel que entende o seu GOPPAR decide melhor os preços, os canais e os investimentos. O que só olha o RevPAR navega com metade do painel.
📅 Te espero no dia 30 👇
Último lembrete: no dia 30 de junho nos encontramos com a Cloudbeds no Palacio Paz Hotel. Nesse dia grandes referências da indústria vão compartilhar como combinam IA, revenue management e venda direta para vender mais e melhor.
Se você ainda não reservou, esta é a sua deixa. Restam poucas vagas.
- Quando: 30 de junho.
- Onde: Palacio Paz Hotel, Buenos Aires.
- Para quem: donos, gerentes e diretores de revenue.
O evento é gratuito e as vagas são limitadas.
RESERVE O SEU LUGAR
Sua pergunta pode abrir a próxima edição 👇
Peço só uma coisa: responda este email com uma pergunta sobre IA no seu hotel. Qualquer uma. As melhores eu respondo aqui mesmo, na próxima edição do Pergunte ao Gonzalo.
Não é um formulário nem um bot. Chega pra mim, eu leio e eu respondo. E se você acha que isso pode ajudar alguém, encaminhe pra essa pessoa. Agradeço de verdade.
A gente se vê na próxima.
Gonzalo.
