Publicidade no WhatsApp?

O WhatsApp vai ter publicidade. E isso muda muito a conversa sobre o que o WhatsApp é para um hotel.

A novidade

A Meta anunciou que está testando formatos publicitários integrados dentro do WhatsApp. Não são anúncios no chat —isso não muda. São formatos na seção de "Atualizações" (os status) e na lista de canais.

Para os hotéis, isso abre uma possibilidade concreta: alcançar viajantes dentro da plataforma onde eles já estão tendo conversas, antes de procurarem por você.

WhatsApp não é só atendimento: é estratégia

Há uma forma equivocada de pensar o WhatsApp: como um canal reativo onde você responde quando alguém te escreve.

A forma correta: como parte da sua estratégia de marketing e vendas.

• Campanhas de reativação: contatar hóspedes que já se hospedaram e oferecer a eles uma proposta personalizada.
• Acompanhamento pós-estadia: pedir avaliação, oferecer desconto para a próxima visita.
• Comunicação proativa: informar sobre disponibilidade em datas especiais antes que o hóspede comece a procurar em outro lugar.

Caso real: Fernando Martínez, FMA Colivings

Conversamos com Fernando Martínez, da FMA Colivings, que usa o WhatsApp como canal principal de vendas. Sua avaliação do WeSpeak: "Acreditamos que é o futuro."

Ele não diz isso de forma abstrata. Diz isso porque viu os números: mais consultas respondidas, mais conversões, equipe mais focada.

A pergunta já não é se o WhatsApp é um canal sério. É como aproveitá-lo ao máximo.

— Gonzalo Rioja