O turismo de 2035 e o seu site

Como vai ser o turismo em 2035? Não é uma pergunta de ficção científica. É uma pergunta operacional, porque as decisões que você toma hoje vão determinar se você está do lado certo dessa mudança.

O turismo de 2035: três convergências

O sinal mais claro que vejo no mercado é a convergência de três forças:

1. Emoção: os viajantes vão escolher experiências cada vez mais específicas e personalizadas. Não "um hotel em Medellín". Mas sim "o hotel em Medellín que tem aquele terraço com vista e aquele café da manhã específico que vi no Instagram".
2. Simplicidade: quanto menos passos para reservar, mais conversões. A fricção vai desaparecer. O viajante vai conseguir passar da inspiração à confirmação em minutos.
3. Tecnologia: a automação empática vai ser o padrão. Não robôs que respondem perguntas, mas sistemas que entendem o contexto, antecipam necessidades e personalizam a resposta.

O que você pode fazer hoje: otimize o seu site

Você não precisa esperar até 2035 para começar. O seu site é hoje o primeiro ponto de contato de muitos viajantes. E a maioria dos sites de hotel hoje não está otimizada para converter.

Pontos críticos para revisar:

• Mobile first: mais de 60% das visitas vêm do celular. Se o seu site não funciona bem no mobile, você está perdendo reservas.
• Processo de reserva em no máximo 2-3 passos. Cada passo adicional reduz a conversão.
• CTAs claros: "Reservar agora", "Consultar disponibilidade", "Fale com a gente pelo WhatsApp". Que fique óbvio o que fazer.
• Teste A/B: teste versões diferentes das suas páginas e meça o que converte melhor.
• Botão de WhatsApp visível: muitos viajantes preferem escrever antes de preencher um formulário.

Hospitalidade Empreendedora

Albert Pérez Llanos e Gian Franco Mercado já têm mais de 80 episódios no podcast Hospitalidad Emprendedora. Um recurso imprescindível para hoteleiros que querem pensar grande.

— Gonzalo Rioja