O programa Genius da Booking.com: vale a pena para o seu hotel?

O programa Genius é uma das propostas mais insistentes da Booking.com aos hoteleiros. Promete mais visibilidade e reservas, mas em troca de descontos que afetam sua margem. Antes de aderir, vale fazer as contas.

O que é o Genius (níveis 1, 2 e 3)

O Genius é o programa de fidelidade da Booking.com voltado aos viajantes frequentes. Os hóspedes sobem de nível conforme a quantidade de reservas que concluem e, em troca, recebem benefícios financiados pelos hotéis participantes. São três níveis, cada um com descontos e vantagens crescentes.

Quanto desconto você oferece em cada nível

Esta é a estrutura geral do programa para os hotéis participantes:

Como calcular o custo real do Genius sobre sua margem

O desconto Genius não é subtraído da sua margem bruta, ele é somado à comissão que você já paga. Se sua comissão padrão é de 18% e você oferece um desconto Genius de 10%, o viajante paga 90, mas você abre mão tanto da comissão quanto do desconto.

O resultado: seu custo efetivo combinado pode ultrapassar 25-28%. Em hotéis com margens operacionais apertadas, isso pode ser a diferença entre uma reserva rentável e uma que mal cobre os custos.

A alternativa: capturar o viajante antes que ele chegue à Booking

O maior problema do Genius é que ele aprofunda sua dependência da OTA. Cada benefício que você oferece fideliza o viajante à Booking, não ao seu hotel.

A alternativa é capturar o viajante antes, ou convertê-lo em cliente direto após a primeira estadia. A WeSpeak, um assistente de inteligência artificial no WhatsApp, permite responder dúvidas na hora, fechar reservas diretas sem comissão e construir sua própria base de hóspedes fiéis. Assim, o desconto que antes financiava a Booking vira margem para o seu hotel.