Termos de Uso — Interface de Confirmação e Pagamento

1. Quem Somos e o Que Faz Esta Página

A WeSpeak oferece uma interface conversacional para confirmar sua reserva e enviar seus dados de pagamento de maneira segura e privada, ao fluxo selecionado pelo Hotel.

A WeSpeak não é agência de viagens, gateway próprio nem entidade financeira; não é Merchant of Record, não decide sobre autorizações, reembolsos, contracargos nem prazos de liquidação.

Pagamento e Relação com o Hotel. O pagamento que você realizar o obriga direta e exclusivamente com o Hotel (Merchant of Record). É sua responsabilidade ler as políticas do Hotel (tarifas, impostos, cancelamentos, no-show, reembolsos) disponíveis em seu site; caso não as encontre, deverá comunicar-se diretamente com o Hotel antes de efetuar o pagamento.

2. Documentos Que Você Deve Ler/Aceitar

Ao usar esta página, você declara que leu e aceita:

• Estes Termos de Uso;
• A Política de Privacidade da WeSpeak;
• Os Termos e a Política de Privacidade da ZRU (provedor embarcado que captura seu cartão);
• As políticas do Hotel (tarifas, cancelamentos, no-show, reembolsos).

3. Papéis no Pagamento

• ZRU (terceiro independente e completamente alheio à WeSpeak): componente embarcado que captura seus dados de cartão. Seu serviço rege-se por seus próprios termos.
• Hotel (Merchant of Record): recebe os dados de pagamento (conforme o fluxo configurado) e processa a cobrança (de forma manual/CNP ou mediante seu PSP). Define preços e políticas.
• WeSpeak: apenas facilita a interface/canal; não cobra, não armazena dados completos de cartão e não responde por decisões do Hotel, ZRU ou PSP.

4. Dados de Pagamento e Privacidade

• Seus dados de cartão são inseridos na ZRU e podem ser colocados à disposição do Hotel para que este processe a cobrança da reserva específica.
• A WeSpeak não acessa nem conserva os dados completos do seu cartão.
• Você aceita que ZRU/Hotel possam transferir dados fora de sua jurisdição e divulgá-los quando a lei o exigir, conforme as políticas da ZRU e do Hotel.

5. Confirmação, Mudanças, Cancelamentos e Reembolsos

5.1 A confirmação de sua reserva será comunicada pelo Hotel.

5.2 Mudanças, cancelamentos, reembolsos e contracargos são geridos diretamente com o Hotel e/ou com seu PSP, conforme suas políticas. A WeSpeak não intervém nessa decisão.

6. Custos, Comissões e Moeda

Comissões, impostos, diferenças de câmbio e encargos do PSP dependem exclusivamente do Hotel/PSP. A WeSpeak não fixa nem arrecada esses valores.

7. Segurança e Disponibilidade

A WeSpeak aplica medidas razoáveis de segurança e depende de serviços de terceiros (p. ex., WhatsApp, ZRU, PSP).

A interface é prestada "tal qual / as is" e "segundo disponibilidade", sem garantias de resultado nem de disponibilidade ininterrupta.

8. Uso Permitido

É sua obrigação, e você se compromete a: (i) fornecer dados verídicos; (ii) usar esta página apenas para sua reserva real; (iii) não tentar acessar ou interferir com sistemas. Da mesma forma, você deve ser maior de idade, conforme sua lei aplicável.

9. Responsabilidade

9.1 Independência. A WeSpeak, o Hotel (Merchant of Record) e ZRU/PSP atuam como terceiros independentes; não existe mandato, agência, sociedade, joint venture, franquia nem relação trabalhista entre eles. A WeSpeak não é Merchant of Record, não é gateway nem agente de cobrança, e não custodia fundos.

9.2 Não Responsabilidade da WeSpeak. Na máxima medida permitida pela lei, a WeSpeak não será responsável por atos ou omissões do Hotel ou da ZRU/PSP (incluindo autorizações, rejeições, capturas, liquidações, atrasos, reembolsos, contracargos, fraudes, indisponibilidades de terceiros, erros de preços/políticas do Hotel, cumprimento PCI/privacidade e/ou transferências internacionais), nem pela qualidade ou prestação do serviço hoteleiro.

9.3 "Tal qual / as is". A Interface é prestada "tal qual" e "segundo disponibilidade", sem garantias de resultado nem de disponibilidade ininterrupta.

10. Mudanças Nestes Termos

A WeSpeak poderá atualizar estes termos. A versão vigente será a última publicada nesta página. O uso continuado implica aceitação.

11. Atendimento ao Cliente, Privacidade e Lei Aplicável

11.1 Atendimento e Reclamações. Para qualquer consulta, reclamação, mudança, cancelamento, reembolso, contracargo, cobrança, tarifa ou política aplicável à reserva, você deve dirigir-se exclusivamente ao Hotel (Merchant of Record). A WeSpeak não faz parte, e portanto não atende nem resolve questões comerciais de reservas.

11.2 Pagamentos e Meios de Pagamento (Hotel/ZRU). Dúvidas sobre encargos, contracargos, prazos de liquidação, comissões ou métodos de pagamento são geridos com o Hotel. A WeSpeak não participa na autorização, captura ou liquidação, não custodia fundos e não é Merchant of Record.

11.3 Privacidade e Dados Pessoais.

• Hotel (responsável): para dados de sua reserva e, quando corresponda, para Cardholder Data, contate o Hotel conforme suas políticas disponíveis em sua página web.
• WeSpeak (encarregado/processador): a WeSpeak trata dados operacionais mínimos para operar a Interface e redirecionará qualquer solicitação ao responsável (Hotel). Contato técnico: info@wespeak.pro.

11.4 Direitos do Consumidor. Nada do anterior limita seus direitos irrenunciáveis como consumidor conforme a lei aplicável em seu país. Você pode recorrer, se considerar pertinente, à autoridade competente de proteção ao consumidor.

11.5 Notificações Legais. A WeSpeak não aceita notificações ou citações relativas à sua reserva; as quais devem dirigir-se diretamente ao Hotel, conforme suas políticas disponíveis em sua página web. A WeSpeak apenas receberá notificações referentes à Interface em info@wespeak.pro.

11.6 Alcance de Responsabilidade. O atendimento brindado pelo Hotel e/ou ZRU é de sua exclusiva responsabilidade. A WeSpeak não assume obrigação nem responsabilidade por esses atendimentos nem por seus resultados.