O futuro, Juan e a aposta na IA
O relatório Phocuswright Travel 2025 confirma o que já víamos: a IA conversacional é o novo padrão. Apresentamos o Juan, o recepcionista virtual da WeSpeak.
A Phocuswright acaba de publicar o seu relatório Travel 2025 e há algo que não surpreende ninguém que esteja no mercado: a IA conversacional já não é uma opção, é o novo padrão de atendimento ao hóspede.
Mas, além do relatório, quero contar algo concreto.
Juan, o recepcionista virtual da WeSpeak
Durante meses trabalhamos em algo que os hoteleiros nos pediam: um assistente que não soasse como um robô. Que tivesse personalidade, que pudesse se adaptar ao tom do hotel, que soubesse quando encaminhar para uma pessoa e quando podia resolver sozinho.
O resultado é o Juan. Um assistente conversacional que:
- Responde perguntas frequentes em segundos, 24 horas por dia
- Consulta disponibilidade e tarifas em tempo real
- Acompanha o hóspede no processo de decisão de reserva
- Encaminha para uma pessoa humana quando a conversa exige
- Aprende e melhora a cada interação
Não é um chatbot de árvore de opções. É um assistente treinado com o conhecimento específico do seu hotel.
Gian Franco Mercado: "O momento de adotar IA é agora"
Tivemos uma conversa longa com Gian Franco Mercado, uma das referências da hotelaria independente na América Latina. A posição dele é clara:
"Os hotéis que não adotarem IA nos próximos 18 meses vão ter que competir com uma desvantagem estrutural que vai ser muito difícil de recuperar."
Ele não diz isso como ameaça. Diz como descrição do que já está acontecendo.
A pergunta não é se adotar, mas quando e como fazer isso bem.
— Gonzalo Rioja
