TikTok para Hotéis, IA e Reservas Diretas
O TikTok se transforma em canal de inspiração de viagens. Um caso real: o Howard Johnson automatizou 89% das suas perguntas e conquistou +21% em reservas diretas com 92% de satisfação.
Esta semana falamos de duas coisas que parecem muito diferentes, mas estão conectadas: o TikTok como canal de captação hoteleira e um caso concreto de IA que está gerando resultados mensuráveis.
TikTok para hotéis: 4 chaves para começar
O TikTok deixou de ser "a rede dos jovens dançando" para se tornar um dos buscadores de viagens mais potentes do momento. Os viajantes procuram hotéis, destinos e experiências ali antes mesmo do Google.
Como aproveitar isso?
- Mostre os bastidores: a equipe preparando o café da manhã, a vista do quarto ao amanhecer, o processo de decoração.
- Responda comentários em vídeo: o TikTok permite responder comentários com um vídeo. É uma forma única de gerar conteúdo e mostrar personalidade.
- Inclua os hóspedes: o conteúdo gerado pelos clientes converte mais do que qualquer produção profissional.
- Use sons em tendência: o algoritmo favorece os vídeos que usam áudios populares do momento.
Caso real: Howard Johnson
Um dos hotéis com os quais trabalhamos implementou o assistente conversacional da WeSpeak há seis meses. Os resultados:
- 89% das perguntas frequentes respondidas de forma automática
- +21% de aumento nas reservas diretas
- 92% de satisfação nas interações com o assistente
O mais importante: a equipe da recepção deixou de perder tempo respondendo as mesmas perguntas de sempre e passou a focar nas conversas que realmente precisam de atenção humana.
WeTalk — 3ª edição
Seguimos com os nossos encontros online para hoteleiros. Na terceira edição vamos falar de estratégias de conteúdo para redes sociais. Se você quiser participar, responda este e-mail e enviamos o link.
— Gonzalo Rioja
