Olá, sou o Gonzalo 👋
Nesta edição venho com um pouco de tudo: conto sobre um evento que estamos preparando com muito carinho, compartilho uma opinião que talvez te incomode, deixo um prompt para o seu marketing e respondo uma pergunta que me fazem o tempo todo. Vamos lá.
Vamos para Assunção: Hospitality & AI Summit 2026
Preciso te contar isto. Junto com a Asociación Industrial Hotelera del Paraguay organizamos o Hospitality & AI Summit Asunción 2026: duas jornadas no Sheraton Asunción (15 e 16 de julho) sobre inteligência artificial, marketing e distribuição para hotéis.
E quero ser claro com uma coisa: não é um evento de produto. É uma conversa de indústria sobre o que hoje define o revenue de um hotel —para onde vai a IA, como a distribuição mudou, o que está funcionando de verdade—. De colegas para colegas.
Se você está no Paraguai, ou conhece um hoteleiro que deveria estar nessa sala, aqui está a inscrição. Vagas limitadas.
Inscreva-se aqui
🔥 Opinião sem filtro: sua rotatividade de pessoal custa mais que qualquer comissão de OTA
Todos os hoteleiros que conheço vivem brigando contra as comissões das OTAs —esses 15, 20, 25% doem, eu sei—. Mas poucos olham para um custo igualmente grande e muito mais silencioso: a rotatividade da própria equipe.
Quando um bom recepcionista vai embora, você não perde só uma pessoa. Perde meses de experiência, perde o tempo e o dinheiro de buscar e treinar alguém novo e —o mais caro— perde qualidade de serviço enquanto essa pessoa aprende. O hóspede percebe. Não é a mesma coisa uma equipe que sabe o hotel de cor e um desfile constante de rostos novos.
E aqui está o curioso: investimos muita energia em baixar comissões ou na última ferramenta, mas muito pouca no que mais move a experiência do hóspede: que as pessoas boas fiquem. Uma equipe estável vende melhor, cuida melhor e resolve melhor do que qualquer tecnologia.
Minha opinião sincera: cuide da sua equipe com a mesma obsessão com que cuida da sua distribuição. Capacite, reconheça, ofereça boas condições. Essa «comissão» que você paga à sua gente por ela ficar é o melhor investimento que você pode fazer. A tecnologia potencializa uma boa equipe; não substitui uma que vai embora.
⚡ O prompt de hoje: um plano de conteúdo para o seu hotel em 2 minutos
Você sabe que precisa estar nas redes, mas entre a operação do dia a dia nunca sobra tempo para pensar o que publicar. Este prompt prepara um plano pronto para usar. Copie e complete com as informações do seu hotel:
«Você é um especialista em marketing hoteleiro e redes sociais. Vou descrever o meu hotel e quero que você prepare um plano de conteúdo para as próximas duas semanas no Instagram. Me dê: 1) três ideias de publicações que mostrem a experiência e o destino, não só o quarto; 2) três ideias que respondam às perguntas mais frequentes dos meus hóspedes; 3) duas ideias para atrair o hóspede que viaja durante a semana ou na temporada baixa. Para cada ideia, me dê o gancho ou título e uma linha do que mostrar. Aqui vai o meu hotel: [descreva em 2 ou 3 linhas o seu hotel, o seu tipo de hóspede e o seu destino]»
Em um minuto você vai ter duas semanas de conteúdo pensado e com intenção, em vez de publicar por publicar. Edite com a sua voz e pronto.
💬 Pergunte ao Gonzalo
Esta semana, uma pergunta que um Diretor de Hotéis na Colômbia me fez por email:
«Como respondo uma avaliação negativa sem parecer que estou me justificando?»
Ótima pergunta, e muito comum. O que vejo com frequência é que, sem querer, acabamos ficando na defensiva: explicar, justificar, dar contexto. É uma reação natural, mas costuma jogar contra. E atenção: essa resposta você não escreve para quem reclamou, escreve para todos os futuros hóspedes que vão lê-la antes de reservar.
Minha fórmula é simples:
- Agradeça e mencione o ponto específico. «Obrigado por tirar um tempo para nos escrever. Lamentamos o que aconteceu com [o tema concreto].» Você mostra que leu, não que copiou e colou.
- Assuma a responsabilidade, sem desculpas. Um «você tem razão, não estivemos à altura» vale mais do que três parágrafos explicando por que aconteceu. As pessoas não buscam culpados, buscam maturidade.
- Mostre a ação. Conte o que você vai mudar ou já mudou. Isso fala com o futuro hóspede: «se algo der errado, este hotel responde.»
- Feche convidando para o privado. «Adoraríamos poder te compensar, escreva para…». Tira a discussão da vitrine e mostra vontade real.
Curto, humano e sem brigar. Uma avaliação negativa bem respondida convence mais do que dez positivas.
O que você achou desta edição?
Se acha que pode servir para mais alguém, compartilhe. E se tiver dúvidas, sugestões ou uma pergunta para mim, vou adorar te ler.
A gente se vê na próxima edição!
Gonzalo.
