Olá, sou o Gonzalo 👋
Nesta edição compartilho uma novidade que vai te interessar, faço duas leituras sobre como o viajante está mudando e vemos a história de um complexo que transformou a sua operação. Vamos começar.
🌐 Novidade: WeSpeak Translation, atenda em qualquer idioma
As consultas de hóspedes internacionais vêm aumentando de forma importante, e responder em outro idioma costumava significar tradutores externos, demoras e erros.
Por isso adicionamos o WeSpeak Translation, a tradução integrada diretamente na tela de chats, nas duas direções:
- Você lê no seu idioma. As mensagens do hóspede são traduzidas automaticamente para o idioma do seu painel.
- Você responde no seu idioma. Escreve com naturalidade e a mensagem é enviada no idioma do hóspede.
O hóspede nunca percebe que houve uma tradução: para ele, a conversa sempre flui no próprio idioma. Funciona com os principais idiomas do turismo internacional: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano e muitos mais.
Se você quiser ver funcionando sobre o caso concreto do seu hotel, agende uma demonstração e te mostramos como se aplicaria na sua operação.
🌍 Traduzo a tendência: o viajante parou de reservar em cima da hora
Durante anos, reservar em cima da data foi o habitual. Os relatórios de turismo deste ano mostram o contrário: a antecedência com que os hotéis são reservados aumentou, passando de cerca de 20 para uns 25 dias antes da chegada, e os voos são reservados com cerca de 40 dias de antecedência. Em alguns mercados, a média de antecedência das reservas de hospedagem chega a 68 dias.
O que isso significa para o seu hotel? Que a janela de decisão do hóspede está se abrindo, e boa parte da demanda se define semanas antes da estadia. O hotel que só compete pela reserva de última hora está chegando tarde a uma conversa que começa muito antes.
Vale a pena revisar se a sua disponibilidade e as suas tarifas estão visíveis com antecedência suficiente, e se você tem uma proposta pensada para quem planeja com tempo. A reserva antecipada deixou de ser exceção; hoje é uma parte central do negócio.
📊 O dado: o hóspede já não se contenta com o básico
Um dado que convida à reflexão: segundo o Changing Traveller Report 2026, 58% dos hóspedes escolhem hoje um quarto superior ou de luxo em vez do padrão, quatro pontos a mais do que no ano anterior.
A leitura é interessante. Costumamos assumir que o hóspede busca sempre o preço mais baixo, mas a evidência aponta em outra direção: ele está disposto a pagar mais por uma experiência melhor, se soubermos mostrá-la. Quando por padrão oferecemos só a opção mais barata, é provável que estejamos deixando valor na mesa e subestimando o que o hóspede realmente quer.
Não se trata de encarecer, e sim de dar a conhecer bem os seus melhores quartos e o que os torna especiais. Muitas vezes, a diferença entre uma reserva padrão e uma superior é, simplesmente, alguém apresentá-la com clareza.
⭐ Como o Termas Villa Elisa organizou o atendimento de mais de 160 unidades
Quero fechar com um caso que ilustra muito bem um desafio que qualquer hoteleiro conhece. O Termas Villa Elisa, um dos complexos termais mais importantes da Argentina, gerencia mais de 160 unidades entre hospedagem, bangalôs, módulos e camping. Com esse volume, o atendimento tinha ficado difícil de sustentar.
Fernando Graciani, o seu Gerente Comercial, descreve o cenário anterior: uma equipe de até 12 pessoas respondendo WhatsApp, ligações, emails, Google e Instagram, com demoras de várias horas, hóspedes frustrados, reservas perdidas e um alto nível de estresse operacional na alta temporada.
Hoje a situação é outra. Com a assistente virtual «Elisa», automatizaram o atendimento 24/7, passaram a responder na hora, incorporaram acompanhamentos automáticos que recuperam clientes potenciais e centralizaram todos os canais em um só lugar, sem perder o calor humano no atendimento.
Para além do caso pontual, a lição é transferível a qualquer hospedagem com alto volume de consultas: a tecnologia não substitui a equipe, devolve a ela o tempo para se dedicar ao que de verdade importa. Fernando conta em primeira pessoa nesta entrevista.
VEJA A ENTREVISTA COMPLETA
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A gente se vê na próxima edição!
Gonzalo.
