O hotel
A Aires e uma operadora de aluguel por temporada em Buenos Aires, Argentina, com predios em Palermo e Recoleta.
Possui 3 predios e cerca de 100 unidades, com foco em turismo internacional e nacional.
Federico Alzaga e cofundador da empresa e liderou a busca por uma forma melhor de atender os hospedes.
O desafio
Antes da WeSpeak, a Aires havia testado um bot baseado em regras, mas cerca de 80% das conversas ainda acabavam nas maos de pessoas: mais do mesmo.
Tinham tres pessoas respondendo mensagens em turnos, das 8 da manha a 1 da madrugada.
Se nao respondiam rapido, as pessoas reservavam em outro lugar.
A solução com WeSpeak
Com a WeSpeak, o assistente responde em no maximo cerca de 10 segundos.
O assistente entende quando os hospedes se enganam, enviam audios e cometem erros ao escrever.
Unifica WhatsApp, Instagram e email em um unico painel.
Quando uma conversa fica sem resolucao, ele a encaminha para uma pessoa com uma notificacao.
No inicio houve resistencia da equipe, porque ja tinham tido um bot que falhou, mas essa resistencia se dissolveu quando o sistema comecou a responder bem.
Resultados
A Aires conseguiu reestruturar a organizacao: hoje uma unica pessoa supervisiona varios predios.
A equipe realinhou seus papeis e agora trabalha em grande parte de forma remota.
Estao construindo um quarto predio.
Os hospedes valorizam resolver tudo pelo WhatsApp, inclusive o self check-in.
“Viamos que responde em no maximo 10 segundos. Antes tinhamos tres pessoas atras de um teclado respondendo das 8 da manha a 1 da madrugada. Hoje entendemos que a WeSpeak veio para ficar.”
